客服人员应在（）内将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统。A、二天B、一周C、三天D、四天

第1题：

关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）

• A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
• B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
• C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
• D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息

第2题：

信息变更应填写《业主信息登记表》，并经子公司总经理审批后方可运行，涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。

第3题：

业主信息分为：（）。

• A、基础信息
• B、内在信息
• C、动态信息
• D、外延信息

第4题：

《业主信息管理要求》的支持性表格包括：（）。

• A、业主信息登记表
• B、业主信息统计表
• C、管理处收费账册
• D、管理处收费统计

第5题：

业主基础信息由（）录入，物业收费信息由（）录入，其它动态信息由（）录入。

第6题：

价值管理在项目建议书阶段，进行信息收集时，其信息不包括（）

• A、业主背景、业主的商业战略、业主最初的项目建设动机
• B、业主的初步投资计划
• C、政府颁布的相关法律和规定
• D、具体的实施方案

第7题：

业主基础信息一旦录入到电脑信息管理系统，没有子公司总经理的审批，不得销户。

第8题：

为了实现有序和科学的项目信息管理，应由（）。

• A、业主方编制统一的信息管理职能分工表
• B、业主方和项目参与各方编制各自的信息管理手册
• C、业主方制定统一的信息安全管理规定
• D、业主方制定统一的信息管理保密制度

第9题：

物业中心负责基础信息数据的管理，通过物业管理系统建立站址全生命周期信息，及时记录、更新物业相关信息。下列哪些信息属于物业中心基础数据管理范围（）

• A、站址基础信息
• B、业主信息
• C、合同信息
• D、电表信息

第10题：

业主项目经理或其他管理人员发生变动时，应及时重新（），并抄送给各参建单位，同时业主项目经理应在基建管理信息系统维护更新业主项目部人员变动信息。

• A、考试和任命
• B、任命和发文
• C、考试和发文
• D、发文和报备

第11题：

第12题：

第13题：

顾客信息备份应满足如下需要：（）。

• A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
• B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
• C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
• D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第14题：

租户入住时应符合如下条件：（）。

• A、业主应首先办理完物业入住手续。
• B、应获得业主的书面确认。
• C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。
• D、业主不拖欠费用。

第15题：

（），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。

第16题：

业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。

第17题：

顾客信息维护应符合如下要求：（）。

• A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
• B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
• C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
• D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

第18题：

业主项目经理或其他管理人员发生变动时，应及时重新发文和报备，并抄送给各参建单位，同时业主项目经理应在基建管理信息系统维护更新业主项目部人员变动信息

第19题：

（）客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。

• A、每周
• B、每月
• C、每季度
• D、每半年

第20题：

物业管理系统的业主信息包括（）

• A、业主基本信息
• B、区域经理信息
• C、物业对应业主信息
• D、用地获取方式

第21题：

旅馆前台工作人员应在规定时间（）小时内，按要求将住宿人员的信息录入传输到旅业治安管理信息系统。

第22题：

第23题：