保洁主管有责任（）满足公司内部客户提出的需求。

题目

保洁主管有责任（）满足公司内部客户提出的需求。

相似考题

1.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

2.关于个人贷款用途的说法错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

3.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主(客户)的需求而提供的上门( )。A:家居清洁B:清洁拓荒C:定期保洁D:专项清洁E:建筑物大堂清洁

4.下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

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  • 第1题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。


    正确答案:专业知识

  • 第4题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

    • A、满足银行对过程管理的需求
    • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
    • C、满足银行对客户成本分析的需求
    • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）

    • A、客户
    • B、公司内部
    • C、社会
    • D、员工
    • E、行业

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户如何购买保洁卡/次卡，才能识别为保洁员推荐？（）

    • A、客户扫保洁员二维码购买保洁卡/次卡
    • B、做完日常保洁后客户直接在app上购买
    • C、客户购买保洁卡填写保洁员的手机号为推荐码
    • D、目前客户购卡无法识别为保洁员推荐

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    有效处理投诉方面的技巧有（）
    A

    表达同理心

    B

    聆听客户问题

    C

    告知客户所犯的错误

    D

    满足客户信息需求及满足客户环境需求

    E

    推卸自己的责任

    F

    认真记录，适当道歉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
    A

    任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

    B

    客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

    C

    严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

    D

    涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

    C

    客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

    D

    客户提出了对产品或公司不利的评论的时候


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户对应的网络/语音模块资源即将（）时，要及时提出扩容申请，以满足日后客户需求。


    正确答案:不足

  • 第14题：

    当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

    • A、服务需求
    • B、满足需求
    • C、成长需求
    • D、利润需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。


    正确答案:总结；模式

  • 第16题：

    有效处理投诉方面的技巧有（）

    • A、表达同理心
    • B、聆听客户问题
    • C、告知客户所犯的错误
    • D、满足客户信息需求及满足客户环境需求
    • E、推卸自己的责任
    • F、认真记录，适当道歉

    正确答案:A,B,D,F

  • 第17题：

    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
    • C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
    • D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

    • A、满足、发现
    • B、发现、发现
    • C、发现、满足
    • D、满足、满足

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

    • A、客户、社会
    • B、客户、公司内部
    • C、社会、公司内容
    • D、员工、公司

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列说法正确的是（）

    • A、客户做深度保洁等一类保洁需求的时候可以推广储值卡，新用户买300送200优惠券
    • B、做完深度保洁可以给客户推广次卡，用于后续日常房源的维护
    • C、保洁卡的余额可以用于购买次卡

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    需要提前制定装机计划、应用培训计划以满足客户需求，可以由公司内部哪个部门统一处理？（）
    A

    Finance

    B

    Service

    C

    OTR

    D

    Sales Operation

    E

    HPM


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    满足停车服务要求的有（）
    A

    客户能够顺利找到停车位

    B

    网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导

    C

    客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点

    D

    网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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