专业主管检查沟通的内容包括：（）。A、对上周需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；B、上对月需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；C、针对发现的不符合项和不完善项（包括《工作检查表》外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；D、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。

题目

专业主管检查沟通的内容包括：（）。

  • A、对上周需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
  • B、上对月需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
  • C、针对发现的不符合项和不完善项（包括《工作检查表》外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；
  • D、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。
相似考题

1.关于风险沟通计划,下列说法错误的是()。A.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力B.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析C.风险通计划也包括系统内沟通的内容D风险沟通在发生危机事件时才启动

2.下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是（ ）。 A.员工向主管报告他们认为主管想要听的内容B.领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息C.非专业人士不理解专业术语D.极端情绪导致员工无法理解上级的意图

3.下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是()。A:员工向主管报告他们认为主管想要听的内容 B:领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息 C:非专业人士不理解专业术语 D:极端情绪导致员工无法理解上级的意图

4.关于护士系统培训中丰富培训内容,突出实用性与专业特点,不包括以下哪项内容()A.专业理论和技能B.教学、科研、管理C.护士素质、礼仪、交流沟通D.以上都不对

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    园艺工对园艺主管主要沟通内容包括（）

    • A、寻求专业支持、分享专业知识
    • B、接受任务、培训和督导
    • C、请求工作协调、工作汇报和请示
    • D、合同协商、绩效反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

    • A、服务礼仪
    • B、专业服务
    • C、标识应用

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？


    正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
    1.服务礼仪
    a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认；
    d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
    2.专业服务
    a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单，检查其及时性、完整性和准确性；
    b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况；
    c.每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
    d.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
    3.标识应用
    a.每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。

  • 第4题：

    专业主管检查范围包括：服务礼仪、专业服务、（）。


    正确答案:标识应用

  • 第5题：

    笔试的考察内容，不包括（）。

    • A、专业知识
    • B、职业知识
    • C、行业知识
    • D、沟通能力

    正确答案:D

  • 第6题：

    专业主管每月巡查内容包括：（）。

    • A、针对《工作检查表》的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；
    • B、针对品质主管发出的《纠正预防单》进行检查；
    • C、针对《工作检查表》逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）；
    • D、针对《工作检验表》内容进行逐项检查，对不符合项进行判定。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。

    • A、安防管理策划
    • B、应急处理
    • C、风险评估
    • D、沟通协调
    • E、自我控制

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）

    • A、考核要求明确，有议事沟通制度
    • B、奖勤罚懒
    • C、确保个人能力专业性
    • D、注重和业务部门的沟通

    正确答案:C

  • 第10题：

    专业技术人员的沟通能力主要包括（）

    • A、行为沟通能力
    • B、语言沟通能力
    • C、书面沟通能力
    • D、协调沟通能力

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    单选题
    对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
    A

    与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）
    A

    考核要求明确，有议事沟通制度

    B

    奖勤罚懒

    C

    确保个人能力专业性

    D

    注重和业务部门的沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与业主的沟通交流不包括（）。

    • A、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
    • C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
    • D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

    正确答案:D

  • 第14题：

    客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。


    正确答案:服务策划能力；自我调节能力

  • 第15题：

    专业主管日常巡查的内容有什么？


    正确答案: 1对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
    2对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
    3检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
    4对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

  • 第16题：

    管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）

    • A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；
    • B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；
    • C、发出《纠正预防单》。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。

    • A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
    • B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
    • C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
    • D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    工作检查：经理/专业主管依据管理要求对工作情况进行检查。检查内容主要由相应的管理要求确定，并应能反映（）和能耗等因素。


    正确答案:响应时间、提供能力、投入产出比、可信因素、人员效率

  • 第19题：

    专业主管依据检查的内容进行周/月例行检查，同时，管理处经理可适时组织专项检查。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    沟通的要素包括（）。

    • A、沟通的内容
    • B、沟通的方法
    • C、沟通的动作
    • D、沟通的对象

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    药师与医师的沟通包括：（）

    • A、利用电话进行有效的沟通
    • B、学习医师的专业语言
    • C、举办专业讲座
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    笔试的考察内容，不包括（）。
    A

    专业知识

    B

    职业知识

    C

    行业知识

    D

    沟通能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与业主的沟通交流不包括（）。
    A

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    B

    物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C

    物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D

    业务主管与专业服务公司的沟通交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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