秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些？（）A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；B、其他常见灾害应急预案演练；C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《秩序服务管理评审报告》；D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标；E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》；G、选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合
题目
秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些？（）
- A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；
- B、其他常见灾害应急预案演练；
- C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《秩序服务管理评审报告》；
- D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标；
- E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；
- F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》；
- G、选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合同》；
- H、秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；
- I、下一年度的秩序服务供方工作沟通。
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-
第1题：
秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）
- A、参加管理处工作例会；
- B、秩序专业组周工作例会；
- C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；
- D、安防视频系统、停车场管理系统测试；
- E、秩序维护员例行培训；
- F、检查秩序服务计划完成情况；
- G、配合品质主管现场品质检验。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第2题：
秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A -
第3题：
秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。
- A、服务
- B、形象
- C、数量
- D、品质
正确答案:C -
第4题：
秩序主管/专员/管理员每年（），针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度（），并形成（）。
正确答案:12月中旬；管理评审；《秩序服务管理评审报告》 -
第5题：
秩序主管/专员/管理员每日例行工作有哪些？（）
- A、浏览公司信息管理系统并处理相关工作；
- B、秩序服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作记录本》；
- C、服务供方人员数量确认；
- D、秩序专业组日工作例会，班前班后导训制度落实；
- E、安防入侵系统测试（周界系统、对讲系统）；
- F、落实《纠正预防单》工作。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第6题：
年度管理评审的依据是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务年度计划》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。
正确答案:错误 -
第8题：
秩序主管/专员/管理员每年（），签订《秩序服务年度绩效目标计划》。
- A、12月上旬
- B、12月中旬
- C、12月下旬
- D、次年1月上旬
正确答案:C -
第9题：
秩序主管/专员/管理员每年（），与秩序员、秩序服务供方进行年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见。
- A、12月上旬
- B、12月中旬
- C、12月下旬
- D、次年1月上旬
正确答案:C -
第10题：
秩序服务方案的内容包括：（）危险源管理方案、重大环境因素管理方案等。
- A、秩序服务计划
- B、秩序服务预算
- C、物料采购计划
- D、人力资源配置计划
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,B,C -
第12题：
不属于《保洁服务管理评审报告》组成部分的是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务合同》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:B -
第13题：
秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务供方工作沟通。
- A、12月上旬
- B、12月中旬
- C、12月下旬
- D、次年1月上旬
正确答案:C -
第14题：
秩序主管/专员/管理员在每年（）参与秩序服务供方年度中期（半年）评价、沟通。
- A、6月中旬
- B、6月下旬
- C、7月上旬
- D、7月中旬
正确答案:C -
第15题：
秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务关键成功因素识别并确定KPI指标。
- A、12月上旬
- B、12月中旬
- C、12月下旬
- D、次年1月上旬
正确答案:B -
第16题：
服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么？（）
- A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键；
- B、全方位布防，有多套供更换的秩序维护巡逻方案；
- C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域；
- D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制；
- E、在物业本体出入口，访客须得到客户确认后方可进入；
- F、秩序维护员基本认识全部客户；
- G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第17题：
秩序服务方案的内容包括：（）、（）、（）、（）、（）危险源管理方案、（）等。
正确答案:秩序服务计划；秩序服务预算；物料采购计划；人力资源配置计划；重大环境因素管理方案 -
第18题：
客服主管每年负责组织编制（）、（）和《顾客服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。
正确答案:《顾客服务方案》；《顾客服务年度计划》 -
第19题：
客服主管年度工作内容包括：（）。
- A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
- B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
- C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
- D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
秩序主管/专员/管理员每年（）参与子公司组织的秩序服务供方年度评价。
- A、12月中旬
- B、12月下旬
- C、次年1月上旬
- D、次年1月中旬
正确答案:B -
第21题：
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）
- A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
- B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
- C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
- D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
- E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
- F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
- G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
- H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H -
第22题：
工程主管组织编制《工程服务方案》和《工程服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。
正确答案:错误 -
第23题：
秩序主管/专员/管理员每季（）向秩序服务供方总经理提交季度工作反馈单。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A