顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。

题目

顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。

相似考题

1.综合网中心局档案系统在处理查单环节中，录入回单信息时输入的内容包括处理情况、处理情况说明、经办人姓名等。此题为判断题(对，错)。

2.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

3.客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具

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  • 第1题：

    顾客请修记录包括：（）。

    • A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    • B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    • C、与顾客约定维修时间；
    • D、打印《处理派工单》。

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第3题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

    • A、CRM系统
    • B、综合业务管理系统
    • C、呼叫中心管理系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    在窗投邮件信息录入界面，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，如需要录入可按（）键激活这些录入项。

    • A、CRM系统
    • B、【F5】
    • C、【F6】
    • D、【F8】

    正确答案:C

  • 第8题：

    资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）

    • A、PMS流程录入
    • B、关联资源录入
    • C、CRM系统流程录入

    正确答案:C

  • 第9题：

    CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    （）负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请、权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作。
    A

    高柜柜员

    B

    个人VIP客户经理

    C

    低柜柜员

    D

    客服坐席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
    A

    详细记录

    B

    对投诉客户作出一定程度安抚

    C

    不轻易代表公司道歉

    D

    详细录入CRM系统


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第14题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。

    • A、录入CRM系统
    • B、填写报告
    • C、进行记录
    • D、跟进

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格


    正确答案:在规定时间内取得

  • 第18题：

    上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“CRM系统”。

    • A、5日
    • B、10日
    • C、5个工作日
    • D、10个工作日

    正确答案:C

  • 第19题：

    账务处理系统中，科目的初始余额应在会计科目建立前录入。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对账中心经办员应在收到退信清单当日将其录入系统。各签约行网点对账员应（）在“退信处理”界面中查询待处理退信记录并联系客户，并在（）内将退信处理信息录入系统。若签约行未在规定时间内将退信处理信息录入对账系统，对账中心应书面通知相关业务管理部门，由其督促签约行及时将退信处理信息录入对账系统。

    • A、每日、三日
    • B、两日、每日
    • C、每日、两日
    • D、两日、三日

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    CRM系统中的信息处理技术有
    A

    数据仓库(DW)

    B

    数据挖掘(DM)技术

    C

    关系技术(RT)

    D

    顾客互动中心(CIC)

    E

    供应链管理系统(SCM)技术


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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