顾客服务不需对（）进行统计分析。A、投诉B、保修C、建议D、咨询
题目
顾客服务不需对（）进行统计分析。
- A、投诉
- B、保修
- C、建议
- D、咨询
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第1题：
顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。
- A、投诉
- B、报修
- C、建议
- D、咨询
正确答案:A,B,C -
第2题：
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
- A、删除多余的数据
- B、对计算机中重要数据进行备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B -
第3题：
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
- A、不需要做其他操作
- B、删除
- C、备份
正确答案:C -
第4题：
园艺服务的统计分析要求是（）
- A、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
- B、对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分类统计分析
- C、对病虫害发生原因进行分析
- D、对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统计分析
正确答案:B,C,D -
第5题：
专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）
- A、对访客记录和顾客搬迁登记数据
- B、对顾客报警和案发率、突发事件数据
- C、对安防、消防系统报警、测试数据
- D、对车辆进出和各时段车辆停放数据
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
顾客服务专业需要对如下收费进行统计分析：（）。
- A、物业服务费
- B、集中供暖费
- C、公共水电费
- D、停车费
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对公共场所场所直接为顾客服务人员进行健康检查的说法哪个正确？（）
- A、不是所有公共场所的直接为顾客服务人员均需要进行体检
- B、不需要体检
- C、直接为顾客服务人员在取得有效健康合格证明后方可上岗
- D、以上都不是
正确答案:C -
第8题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第9题：
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。
- A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
- B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
- D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）
- A、IT财务经理
- B、变更经理
- C、顾客关系经理
- D、服务级别经理
正确答案:D -
第11题：
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
- A、当顾客的面去除防污四件套
- B、提醒顾客下次保养时间和公里数
- C、提醒CSI回访时间
- D、不需要询问客户对服务的满意程度
正确答案:D -
第12题：
判断题公共场所直接为顾客服务的临时从业人员不需要进行健康检查。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
- A、对所有的顾客使用同样的美容产品
- B、对待顾客不能厚此薄彼
- C、对所有的顾客采用同样的护理手法
- D、对不同身份的顾客进行不同的服务
正确答案:B -
第14题：
顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，（）
- A、顾客需支付相关费用
- B、顾客不需支付相关费用
- C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用
正确答案:A -
第15题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
- A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
- D、对安防系统报警的数据进行统计分析
正确答案:A,B,C -
第16题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
- A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
正确答案:A,B,C -
第17题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）
- A、顾客服务
- B、消杀服务
- C、保洁服务
- D、园艺服务
正确答案:A,C,D -
第18题：
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。
- A、删除
- B、备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B -
第19题：
简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。
正确答案: 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。 -
第20题：
顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）
- A、投诉及时处理率
- B、维修及时率
- C、电话接听
- D、回访及时率
正确答案:D -
第21题：
对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。
正确答案:错误 -
第22题：
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
正确答案:错误 -
第23题：
判断题对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析