客服人员接待迎面顾客须符合如下要求：（）。A、面带笑容B、眼神温和C、立即起立D、点头、举手或握手

题目

客服人员接待迎面顾客须符合如下要求：（）。

  • A、面带笑容
  • B、眼神温和
  • C、立即起立
  • D、点头、举手或握手
相似考题

1.客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。A、招呼B、推荐C、询问D、议价

2.客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?A、QQB、微信C、千牛D、电话

3.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

4.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

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  • 第1题：

    客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

    A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

    B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

    C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

    D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）

    • A、客服专员
    • B、服务总监
    • C、技术经理
    • D、索赔员

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第4题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第5题：

    咨询受理应符合如下要求：（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。


    正确答案: 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
    2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
    3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
    4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
    5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
    6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

  • 第7题：

    受理顾客咨询的具体要求（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第9题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

    正确答案： 顾客将车上的贵重物品带走
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

    • A、前台接待人员
    • B、服务顾问
    • C、全员
    • D、车间人员

    正确答案:C

  • 第14题：

    农化服务人员顾客服务理念要求


    正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
    2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
    3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
    4.周到－－处处为服务对象着想。

  • 第15题：

    客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

    • A、电话铃响三声内接听电话
    • B、使用耳麦电话接听
    • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • D、电话结束语言：再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

    • A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
    • B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
    • C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
    • D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
    • E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    根据美发企业的档次及所设的服务项目，对全体上岗人员进行考核，符合（）人才能上岗为顾客服务。


    正确答案:等级标准

  • 第21题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    农化服务人员顾客服务理念要求

    正确答案： 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
    2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
    3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
    4.周到－－处处为服务对象着想。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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