质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作，并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。

第1题：

（）负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作，手机APP的总体部署。

• A、国网运维检修部
• B、国网营销部
• C、国调中心
• D、国网客户服务中心

第2题：

根据《客户服务质量稽查办法》规定，稽查人员按照《顾客服务质量稽查电话记录表》的格式做好服务质量稽查记录，并于每月5日前进行汇总，以（）的形式报公司有关领导和市场等部门负责人。

第3题：

质量监督员对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合（）的情况，有权（）检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作。

第4题：

根据《内部质量责任追溯管理办法》规定，（）负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。

• A、各单位；
• B、运营管理部；
• C、质量部；
• D、客户服务中心。

第5题：

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

• A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
• B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
• C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

第6题：

旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。

第7题：

服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

• A、引导客户投诉；
• B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
• C、引导客户说话；
• D、请客户告知原因。

第8题：

通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

第9题：

中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。

• A、检查
• B、推广
• C、监督
• D、考核
• E、安排

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。

• A、建设单位
• B、施工单位
• C、监理单位
• D、质量监督机构

第14题：

按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）

第15题：

（）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

• A、旅游质量监督所
• B、旅游局
• C、旅游投诉部门
• D、旅游政策法规处

第16题：

质量问题中由搅拌站负责人调查处理，公司技术质量部负责监督质量问题的处理过程。（）

• A、质量事故
• B、质量投诉
• C、质量争议
• D、质量缺陷

第17题：

加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次

第18题：

质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见（）工作，参加质量问题的（）和（）审核工作。

第19题：

中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。

• A、培训规范
• B、绩效考核
• C、奖惩制度
• D、监督服务质量
• E、优化服务流程

第20题：

施工单位对交货验收检验合格后的混凝土施工质量负责，发现混凝土存在严重质量问题的，应立即停止施工，查明原因，并在（）负责工程监督的质量监督机构。

第21题：

（）负责监督、指导工程安全鉴定工作和质量事故的调查、处理工作。

• A、质量监督流域分站
• B、质量监督总站
• C、设计单位
• D、监理单位

第22题：

第23题：