办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。

题目

办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。

相似考题

1.常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。

2.营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()A、喂，什么事B、您好，请讲C、对不起，请您大点声好吗D、对不起，请您讲普通话好吗

3.电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）A.正确B.错误

4.打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

更多“办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没”相关问题

  • 第1题：

    在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么（）

    • A、直接说“我要上厕所”
    • B、“对不起，我要去趟洗手间”
    • C、“对不起，我出去一下”
    • D、“抱歉我马上回来”

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下属于礼貌服务用语的是（）

    • A、您好
    • B、请
    • C、对不起
    • D、我不知道

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    不属于接电话时礼貌用语的是（）。

    • A、你是谁
    • B、谢谢
    • C、对不起
    • D、你好

    正确答案:A

  • 第5题：

    电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等


    正确答案:乘客

  • 第6题：

    10字礼貌用语是（）。

    • A、您好
    • B、请
    • C、对不起
    • D、谢谢
    • E、再见

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
    A

    “对不起”

    B

    “谢谢”

    C

    “劳驾”

    D

    “请”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
    A

    五字

    B

    十字

    C

    十五字

    D

    二十字


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户


    正确答案:正确

  • 第14题：

    办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。

    • A、五字
    • B、十字
    • C、十五字
    • D、二十字

    正确答案:B

  • 第16题：

    邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。

    • A、“对不起”
    • B、“谢谢”
    • C、“劳驾”
    • D、“请”

    正确答案:D

  • 第17题：

    常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。


    正确答案:再见

  • 第18题：

    美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

    • A、“谢”字
    • B、“可以”
    • C、“您好”
    • D、“对不起”

    正确答案:A

  • 第19题：

    出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、快点付钱，我还有事

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

    • A、对不起，请稍等片刻
    • B、这是我们应该做的
    • C、谢谢合作
    • D、麻烦您

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    填空题
    常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。

    正确答案： 再见
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么（）
    A

    直接说“我要上厕所”

    B

    “对不起，我要去趟洗手间”

    C

    “对不起，我出去一下”

    D

    “抱歉我马上回来”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

    正确答案： 乘客
    解析： 暂无解析

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