“保单15日送达率”指标中分公司客服部门负责（）A、环节1：新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗B、环节2：收到客户申请资料至完成扫描C、环节6：收到客户保单至完成发单确认D、环节7：完成发单确认至完成客户签收
题目
“保单15日送达率”指标中分公司客服部门负责（）
- A、环节1：新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗
- B、环节2：收到客户申请资料至完成扫描
- C、环节6：收到客户保单至完成发单确认
- D、环节7：完成发单确认至完成客户签收
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参考答案和解析
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第1题：
分公司运营管理部及其下辖客服服务部收到实物保单后，需要在核心系统中进行（）操作，确认收到保单。
- A、发单确认
- B、签发保单
- C、保单回收
- D、其他
正确答案:A -
第2题：
《关于保险合同送达客户时限规定的通知》中涉及“保单15日送达率”时效，自新件申请日起（）个工作日内将申请资料交至分公司运营支持岗。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第3题：
“保单15日送达率”指标中分公司渠道部门负责（）
- A、环节1：新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗
- B、环节2：收到客户申请资料至完成扫描
- C、环节6：收到客户保单至完成发单确认
- D、环节7：完成发单确认至完成客户签收
正确答案:A,D -
第4题：
（）消费者签收保单回执的保险业务，不纳入保单15日送达率统计范围
- A、需要
- B、不需要
正确答案:B -
第5题：
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
- A、①②⑤⑧⑩
- B、③④⑥⑦⑨
- C、②④⑤⑧⑨
- D、①②③⑦⑨
正确答案:C -
第6题：
位于深圳的一企业与一香港公司因供货争议诉诸内地法院，该香港公司在内地有业务代办人。依2009年最高人民法院《关于涉港澳民商事案件司法文书送达问题若干规定》，关于相关文书的送达，下列哪些选项是正确的？（）
- A、香港公司主要负责人到北京出差时可直接向其送达
- B、必须通过外交部门才可向到北京出差的香港公司主要负责人送达
- C、只要是该香港公司在内地的业务代办人，即可向其送达
- D、可以直接向该香港公司授权可接受送达的业务代办人送达
正确答案:A,D -
第7题：
（）负责本产品线区域性产品的承保单证设计。
- A、省公司产品线部门
- B、总公司产品线部门
- C、省公司办公室
- D、市公司办公室
正确答案:A -
第8题：
保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
正确答案:错误 -
第9题：
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
- A、部门负责制
- B、首问负责制
- C、主管负责制
- D、客服负责制
正确答案:B -
第10题：
单选题以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A①②⑤⑧⑩
B③④⑥⑦⑨
C②④⑤⑧⑨
D①②③⑦⑨
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题用于评估期交寿险保单续年缴费成功比例的指标是（），通常以13个月或25个月作为采样标准。该指标越高，表明保单品质越好，营销员的人均产能及效率越高，保险公司经营也越稳定。A留存率
B净增员率
C举绩率
D保单继续率
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
《关于保险合同送达客户时限规定的通知》中涉及“保单15日送达率”时效，自收到客户保单起（）个工作日内完成发单确认
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第14题：
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）
- A、投诉接报口
- B、客服主管
- C、部门负责人
- D、公司投诉专员
正确答案:D -
第15题：
保单15日送达率考核的是（）
- A、自然日
- B、工作日
正确答案:A -
第16题：
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
- A、投诉接报口
- B、客服主管
- C、部门负责人
- D、公司投诉专员
正确答案:C -
第17题：
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
- A、①②③⑤⑧⑩
- B、①③④⑤⑦⑨
- C、②④⑤⑥⑧⑩
- D、①②③④⑦⑨
正确答案:A -
第18题：
用于评估期交寿险保单续年缴费成功比例的指标是（），通常以13个月或25个月作为采样标准。该指标越高，表明保单品质越好，营销员的人均产能及效率越高，保险公司经营也越稳定。
- A、留存率
- B、净增员率
- C、举绩率
- D、保单继续率
正确答案:D -
第19题：
下列指标，不适合作为衡量寿险公司业务流程优化的指标是（）。
- A、两核的效率、质量
- B、市场占有率
- C、服务差错率
- D、客服的效率、质量
正确答案:B -
第20题：
以下关于保单继续率指标的说法中，正确的是（）。 ①保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标 ②保单继续率一直被监管部门作为保险公司品质类重要评估指标之一，用来衡量保险公司整体业务品质状况 ③我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常 ④国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%
- A、①②③
- B、①②④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:B -
第21题：
单选题（）负责本产品线区域性产品的承保单证设计。A省公司产品线部门
B总公司产品线部门
C省公司办公室
D市公司办公室
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题以下关于保单继续率指标的说法中，正确的是（）。 ①保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标 ②保单继续率一直被监管部门作为保险公司品质类重要评估指标之一，用来衡量保险公司整体业务品质状况 ③我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常 ④国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%A①②③
B①②④
C②③④
D①②③④
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A①②③⑤⑧⑩
B①③④⑤⑦⑨
C②④⑤⑥⑧⑩
D①②③④⑦⑨
正确答案： B解析： 暂无解析