投诉处理时效超过()日的,需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准。
第1题:
A、高管人员
B、办公室
C、直接责任人
D、业务部门
第2题:
以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()
第3题:
质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作,并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。
第4题:
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。
第5题:
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
第6题:
处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()
第7题:
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
第8题:
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责
第9题:
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
第10题:
第11题:
通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
第12题:
让客户拨打客户服务热线咨询
要求持卡人填写客户投诉表
将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部
检查投诉交易日的ATM日志
第13题:
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第14题:
投诉处理时效最长不得超过()日
第15题:
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
第16题:
《旅游投诉处理办法》规定,投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。
第17题:
投诉处理时效:一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过()个工作日。
第18题:
投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
第19题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
第20题:
在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().
第21题:
保证客户投诉处理信息的公开透明
高度重视客户投诉管理的制度建设
明确处理客户投诉的部门及其职责
明确客户投诉处理的实效性要求
第22题:
认定投诉责任人
设置投诉处理机构
畅通投诉处理渠道
梳理投诉办理流程
第23题:
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人