根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，交房（），未解决问题项目应有专项报告报地产公司相关部门，并得到书面回复；未解决的问题（）报地产公司相关部门，并跟进处理。A、半年；每半年B、半年；每年C、1年；每半年D、1年；每年
题目
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，交房（），未解决问题项目应有专项报告报地产公司相关部门，并得到书面回复；未解决的问题（）报地产公司相关部门，并跟进处理。
- A、半年；每半年
- B、半年；每年
- C、1年；每半年
- D、1年；每年
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第1题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各部门建立库房台帐，（）进行库房盘存，帐实相符。
- A、每个月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:A -
第2题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，消防系统每年1次全面检测，并定期抽检，所有检测记录存档；消防水泵、喷淋水泵的控制启动系统（）应联动检测1次，有联动测试记录。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每一年
正确答案:C -
第3题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第4题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，项目交付1年内，对公共区域、设施设备进行后评估，并收集客户使用需求意见，形成系统性建议报告，以（）的形式报送开发公司设计部门，并在物业公司存档。
- A、通知
- B、整改函
- C、备忘
- D、报告
正确答案:C -
第5题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，所有库存物资应建立库存物资台帐，（）盘点，保证帐物相符。
- A、每半月
- B、每月
- C、每季度
- D、每半年
正确答案:B -
第6题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，交房（），未解决问题项目应有专项报告报地产公司相关部门，并得到书面回复；未解决的问题（）报地产公司相关部门，并跟进处理。
- A、半年；每半年
- B、半年；每年
- C、1年；每半年
- D、1年；每年
正确答案:D -
第7题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。
- A、紧急联系电话
- B、日常服务电话
- C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话
- D、项目负责人联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，物业公司应（）对物业项目的各项工作进行1次覆盖性检查，并将检查结果在公司范围内进行通报。
- A、每年
- B、每半年
- C、每季度
- D、每月
正确答案:C -
第9题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，金属外壳的电动工具（）进行绝缘检测，其他电动工具（）进行绝缘检测，长时间未使用的电动工具使用前做好绝缘检测，并留存检测记录。
- A、每月；每季度
- B、每月；每半年
- C、每季度；每月
- D、每季度；每半年
正确答案:B -
第10题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
- A、项目负责人；客服中心
- B、客服中心；客服中心
- C、客服主管；项目负责人
- D、项目负责人；客服主管
正确答案:B -
第11题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对日常服务供方（）进行1次评估，并出具评估报告。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:A -
第12题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心应每半年对长期欠费户进行清理，对超过（）仍未缴费户，可发律师函催收。
- A、3个月
- B、半年
- C、9个月
- D、1年
正确答案:D -
第13题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心制订2套以上的巡逻路线，并（）进行替换或者更新。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第14题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求每年行业刊物或当地媒体正面报道（）1次。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第15题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。
- A、薪酬制度
- B、企业文化
- C、人员介绍
- D、组织机构
正确答案:B -
第16题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，生活水水池、水箱（）进行清洗及水质检测；已经移交给自来水公司的需要自来水公司提供检测报告和清洗资料。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C -
第17题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对员工反映的热点问题应于（）内回复。
- A、3天
- B、1周
- C、10天
- D、2周
正确答案:B -
第18题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有遗留工程统计清单和跟进记录：开业3个月内跟进地产公司尽快整改处理，对重大遗留工程有解决的方案；开业半年，已解决问题占总遗留工程的（）；开业1年，全部解决。
- A、60%
- B、70%
- C、80%
- D、90%
正确答案:C -
第19题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，住宅项目（）至少进行1次消防系统联动测试并记录。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:D -
第20题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，（）检测应急电源主备电源（柴油发电机、UPS蓄电池）和末端双路电源互投开关功能是否正常并记录。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第21题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:A -
第22题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
- A、客服人员联系方式
- B、客服主管联系方式
- C、公司负责人联系方式
- D、项目负责人联系方式
正确答案:D -
第23题：
根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，物业公司应每（）与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行1次沟通，并跟进落实。
- A、季度
- B、半年
- C、年
- D、月
正确答案:D -
第24题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，（）对环境因素、危险源进行重新识别（适用于已认证公司）。
- A、每年
- B、每半年
- C、每季度
- D、每月
正确答案:A