根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）（）。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满
题目
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）（）。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
- A、5分满
- B、6分满
- C、7分满
- D、8分满
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参考答案和解析
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第1题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，与人接触保持适当的（）左右距离。
- A、0.5米
- B、1.5米
- C、2.5米
- D、5米
正确答案:B -
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--对讲机使用，使用对讲机通话结束，须互道“（）！”
- A、再见
- B、明白
- C、收到
- D、完毕
正确答案:D -
第3题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:A -
第4题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
- A、谦虚
- B、主人翁
- C、热情
- D、友善
正确答案:B -
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
- A、1米
- B、1.5米
- C、2米
- D、2.5米
正确答案:A -
第6题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。
- A、对不起
- B、没关系
- C、请
- D、谢谢
正确答案:A,C,D -
第7题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，三人并行，（）为上，（）次之。（以客为尊）。
- A、右侧；左侧
- B、中间；左侧
- C、中间；右侧
- D、左侧；右侧
正确答案:C -
第8题：
奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
正确答案:八、右、右 -
第9题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
- A、严格阻止；立刻报保安阻止
- B、礼貌；立刻报保安阻止
- C、严格阻止；应委婉解释
- D、礼貌；应委婉解释
正确答案:D -
第10题：
上茶礼仪，如主人献茶，应起立，并用（）将茶杯递给客人，说“请”。
正确答案:双手 -
第11题：
填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案： 八、右、右解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人（）。A左手前方
B右手前方
C手中
D任一地方
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。
- A、使用过于随便的语言
- B、说话口齿不清
- C、私人电话通话时间过长
- D、拨错号码要道歉
正确答案:D -
第14题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
- A、走路轻
- B、语速慢
- C、说话清
- D、效率高
正确答案:A,C -
第15题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。
- A、对不起
- B、不知道
- C、请稍后
- D、不归我们管
正确答案:B,D -
第16题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
- A、不要
- B、禁止
- C、不许
- D、可以
正确答案:A -
第17题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:A -
第18题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
- A、后方四至五步
- B、后方二至三步
- C、前方四至五步
- D、前方二至三步
正确答案:D -
第19题：
厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）
- A、5分满
- B、6分满
- C、7分满
- D、8分满
正确答案:C -
第20题：
家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（）。
- A、倒满茶杯
- B、五分满
- C、七分满
- D、八分满
正确答案:C -
第21题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
- A、右侧；右侧
- B、右侧；左侧
- C、左侧；右侧
- D、左侧；左侧
正确答案:A -
第22题：
填空题上茶礼仪，如主人献茶，应起立，并用（）将茶杯递给客人，说“请”。正确答案： 双手解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（）。A倒满茶杯
B五分满
C七分满
D八分满
正确答案： D解析： 暂无解析