根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
题目
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
- A、95%
- B、100%
- C、98%
- D、90%
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第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，统计一个月有多少次关键设备故障发生，并除以关键设备台数，计算后的关键设备安全运转率应（）。
- A、高于95%
- B、不低于95%
- C、高于99%
- D、不低于98%
正确答案:C -
第2题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，督促餐厅建立相关（）和食品安全制度，并进行培训。
- A、值班
- B、预防
- C、客服
- D、消防
正确答案:D -
第4题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。
- A、周
- B、天
- C、半个月
- D、月
正确答案:B -
第5题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。
- A、98.5%
- B、99%
- C、99.5%
- D、100%
正确答案:D -
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。
- A、物业管理费收费标准
- B、租金费用标准
- C、代收费用标准
- D、有偿服务项目及收费标准
正确答案:A,C,D -
第7题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心按计划每年对已入住业主及租户进行走访，覆盖率达（）。
- A、80%
- B、90%
- C、95%
- D、100%
正确答案:D -
第8题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查现场草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。
- A、94%
- B、96%
- C、98%
- D、100%
正确答案:C -
第9题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。
- A、95%
- B、98%
- C、97%
- D、96%
正确答案:B -
第10题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。
- A、1%
- B、2%
- C、3%
- D、4%
正确答案:A -
第11题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，安全季检合格率大于（），可控区域合格率大于97%。
- A、94%
- B、95%
- C、96%
- D、97%
正确答案:A -
第12题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木病虫危害单株受害率不超过（）。
- A、5%
- B、3%
- C、8%
- D、10%
正确答案:C -
第13题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。
- A、5%
- B、3%
- C、8%
- D、10%
正确答案:B -
第14题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:A -
第15题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。
- A、100%
- B、95%
- C、98%
- D、90%
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。
- A、97％
- B、98％
- C、99％
- D、100％
正确答案:D -
第17题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
- A、1
- B、1.5
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第18题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:B -
第19题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。
- A、85%
- B、90%
- C、95%
- D、98%
正确答案:D -
第20题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:B -
第22题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。
- A、口头
- B、上门
- C、信函
- D、书面
正确答案:B -
第23题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，库房安检合格率每月至少检查一次，全年应（）项不合格项。
- A、0
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:A