根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》业主欠费（）个月及以上由项目负责人起草诉讼立项申请并填写《业主欠费信息统计表》报城市公司负责人批准。A、10B、20C、15D、25
题目
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》业主欠费（）个月及以上由项目负责人起草诉讼立项申请并填写《业主欠费信息统计表》报城市公司负责人批准。
- A、10
- B、20
- C、15
- D、25
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第1题：
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是()A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴
C:业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益
D:业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费
E:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电答案：A,B,C,D解析：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。 -
第2题：
关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。A:按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务
B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定
C:对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴
D:已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳
E:已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳答案：A,B,C,D解析： -
第3题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。
- A、月度；《月度报事报修处理结果》
- B、季度；《季度报事报修处理结果》
- C、月度；《月度物业服务报告》
- D、季度；《季度物业服务报告》
正确答案:D -
第4题：
根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。
- A、10日
- B、15日
- C、20日
- D、30日
正确答案:A -
第5题：
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》每（）梳理超过12个月的业主清单，项目负责人审核后报城市物业公司负责人批准，经法务转顾问律师出具律师函。
- A、3个月
- B、年
- C、月
- D、半年
正确答案:D -
第6题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第7题：
租户入住时应符合如下条件：（）。
- A、业主应首先办理完物业入住手续。
- B、应获得业主的书面确认。
- C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。
- D、业主不拖欠费用。
正确答案:A,B,C -
第8题：
根据《华润置地物业服务细节》保洁人员每（）上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。
- A、月
- B、半个月
- C、周
- D、20天
正确答案:C -
第9题：
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是（）。
- A、对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期缴纳拖欠费用
- B、对逾期仍不缴纳物业服务费的，物业服务企业有权依法追缴
- C、对拒不缴纳服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
- D、依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁向人民法院起诉解决
正确答案:C -
第10题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心应每半年对长期欠费户进行清理，对超过（）仍未缴费户，可发律师函催收。
- A、3个月
- B、半年
- C、9个月
- D、1年
正确答案:D -
第11题：
下列有关物业服务费用的缴纳和督促的叙述，错误的是（ ）。
- A、非业主使用人具有交费责任
- B、已竣工但尚未出售的物业，物业服务费暂不须缴纳
- C、业主委员会对欠费业主具有督促义务
- D、物业服务企业接受委托代收水电费的，不得向业主收取手续费等额外费用
正确答案:B -
第12题：
多选题下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是（）。A对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴
C业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益
D业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费
E对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉
C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费
D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索答案：C解析：为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。 -
第14题：
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整 理，其中几起典型纠纷案例见下表：
{图}
试根据表中案例回答下列问题。
问题
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论” 分析其属于什么问题。如何解决这种问题？（3分）
67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同 履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权？（1分）
68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期？针对欠费久拖不交的业主，物业公司采 用哪种措施才能避免超过诉讼有效期？（3分）
69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解 释？（4分）
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题？（2分） 71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费？为什么？物业服务 企业如何才能防范此类风险？（7分）66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论” 分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督 体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理 法律法规等途径来解决这种问题。
67.若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。
68.在欠费业主中有19召业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的 欠费时间已超过诉讼有效期。 针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效 期内提起诉讼、发出催缴通知。
69.该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据《物业管理条例》和《住 宅室内装饰装修管理办法》向李某作出解释。
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类 问题。
71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情 况为：
（1）物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大 妈的这笔医药费。
（2）物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。
（3）物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。 物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保 公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。答案：解析： -
第15题：
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》财务人员每月（）日从思源系统中统计当月缴费情况生成《当期收缴率统计报表》和物业明细表。报项目负责人和项目客服部负责人。
- A、15
- B、1
- C、30
- D、28
正确答案:D -
第16题：
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费（）天后，项目客服人员应进行电话催缴。
- A、五
- B、一
- C、三
- D、二
正确答案:C -
第17题：
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》城市物业公司应根据当地的情况确定收费周期，宜采用（）度为周期进行收费。
- A、年
- B、半年
- C、3个月
- D、月
正确答案:D -
第18题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（）。
- A、大区物业管理部
- B、物业管理部
- C、城市物业公司负责人
- D、大区物业管理部负责人
正确答案:B -
第19题：
对于业主产权面积超过总物业管理面积1.5‰的，或欠费金额达到10000元以上的，应在其欠费超过（）时发出《费用催缴律师函》，欠费达（）以上时应书面委托法律顾问向法院提出费用催缴诉讼。
正确答案:三个月；六个月 -
第20题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:B -
第21题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（）内反馈给租户。
- A、一周
- B、1天
- C、3天
- D、半个月
正确答案:A -
第22题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，业主的装修申请在（）个工作日内办理完毕，并与业主签订《装修服务协议》。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:A -
第23题：
单选题下列有关物业服务费用的缴纳和督促的叙述，错误的是（ ）。A非业主使用人具有交费责任
B已竣工但尚未出售的物业，物业服务费暂不须缴纳
C业主委员会对欠费业主具有督促义务
D物业服务企业接受委托代收水电费的，不得向业主收取手续费等额外费用
正确答案： D解析： 已竣工但尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳。