回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
题目
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
正确答案:正确 -
第2题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:A,D -
第3题：
客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
正确答案:正确 -
第4题：
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
- A、口头
- B、书面
- C、客户
- D、信息
正确答案:B -
第5题：
营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
- A、客户的异议全部正确
- B、客户的异议部分正确
- C、客户是业内行家
- D、客户比较较真
正确答案:B -
第6题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）
- A、倾听
- B、陈述
- C、要求
- D、分担
正确答案:D -
第7题：
在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案 -
第8题：
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）
- A、拒绝
- B、成交
- C、投诉
- D、结束通话
正确答案:B -
第9题：
客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。
- A、客户抱怨
- B、客户隐藏的异议
- C、客户真实的异议
- D、客户假的异议
正确答案:D -
第10题：
对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）
- A、表示交易难以成功
- B、需要从异议中了解客户的真实想法
- C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业
- D、客户提出异议很正常
正确答案:B,C,D -
第11题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第12题：
单选题无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A分析异议的性质
B区别不同的异议
C辨别异议的真伪
D解决异议
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:B -
第14题：
解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
正确答案:错误 -
第15题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
- A、沉着冷静
- B、表情放松
- C、认真听取客户的意见
- D、问清原因，找到问题的关键
- E、及时现场处理客户异议
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?
正确答案:因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。 -
第17题：
异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议。
正确答案:正确 -
第18题：
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）
- A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
- B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
- C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
- D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
正确答案:B -
第19题：
正确辨别客户异议的目的有哪些（）
- A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
- B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
- C、有助于你迅速调整战术
- D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第21题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第22题：
无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
- A、分析异议的性质
- B、区别不同的异议
- C、辨别异议的真伪
- D、解决异议
正确答案:D -
第23题：
问答题处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。解析： 暂无解析