用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。

题目

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。

相似考题

1.地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核A．错误B．正确

2.需刻制风景日(邮)戳的,可由()向省分公司提出申请,经批准后进行刻制。A、地(市)分公司B、县(市)分公司C、集邮营业部门D、邮政营业部门

3.寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言，分公司都明确由分管理赔工作的副总经理为客户。投诉管理第一责任人。()A.对B.错

4.寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。( )

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  • 第1题：

    公司对市级分公司仓库库存量进行年终考核,以()为考核依据。


    答案：户均库存金额

  • 第2题：

    下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。

    • A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
    • B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
    • C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司具有法人资格，其民事责任由分公司承担。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

    • A、省级分公司
    • B、行业监管部门
    • C、地市分公司
    • D、集团公司

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。


    正确答案:用户满意度

  • 第7题：

    2013年地市分公司经营业绩考核办法网络质量考核内容中，万用户网络投诉改善度的考核优秀值是（）。

    • A、65%
    • B、88%
    • C、86%
    • D、84%

    正确答案:A

  • 第8题：

    无线设备代维考核办法针对重庆现网的基站代维服务，考核以县、区分公司为单位进行考核，考核实行“属地分公司，片区分公司，（）”三级考核管理。


    正确答案:网优中心、传输局

  • 第9题：

    寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言，分公司都明确由分管理赔工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    填空题
    无线设备代维考核办法针对重庆现网的基站代维服务，考核以县、区分公司为单位进行考核，考核实行“属地分公司，片区分公司，（）”三级考核管理。

    正确答案： 网优中心、传输局
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
    A

    公司技术质量部

    B

    分公司总工

    C

    分公司工程技术科

    D

    公司总工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甲股份有限公司书面授权其分公司在40万元以下提供保证。乙公司因向银行贷款100万元，请该分公司为其提供担保。分公司以保证人的身份订立担保合同。后乙公司只归还40万元贷款，余款未能支付。银行即向法院起诉，要求甲股份有限公司承担保证责任。以下关于本案认定正确的是（　　）。

    A.分公司超越授权范围担保，其担保行为无效，不承担保证责任
    B.分公司超越授权范围提供担保，超越授权部分无效，股份公司应在40万元范围内承担保证责任，对超越授权范围承担过错责任
    C.分公司超越授权范围提供担保，其担保行为无效，但因对担保无效有过错，应承担40万元的赔偿责任
    D.分公司超越授权范围提供担保，超越授权范围的部分无效，在40万元的范围内独立承担担保责任。

    答案：B
    解析：
    根据《担保法》第二十九条及《担保法解释》第十七条规定，企业法人分支机构超出授权范围而提供保证的，超出部分无效。但企业法人分支机构对保证无效有过错的，应依《担保法》第五条第二款的规定承担过错责任。而企业法人分支机构的责任最终要由所属企业法人来承担。

  • 第14题：

    《2012年经营绩效考核办法》规定市级分公司分入业务经省公司审批后，相应分入保费实收金额纳入其实收保费考核，但不纳入市级分公司保费收入和市场份额考核和管理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    分公司办公室负责所辖机构投诉管理的责任部门。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第19题：

    2013年地市分公司经营业绩考核办法网络质量考核内容中，万用户网络投诉比的考核目标值是（）。

    • A、5
    • B、15
    • C、25
    • D、35

    正确答案:A

  • 第20题：

    地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核


    正确答案:正确

  • 第21题：

    顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。

    • A、公司技术质量部
    • B、分公司总工
    • C、分公司工程技术科
    • D、公司总工

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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