按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实时资源查询查询的结果至少包括()
第1题:
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求,对()客户实行差异化预约服务,保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约,具备条件的可实行营业前台或10000号预约,即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
第2题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,补/换卡业务受理、充值消费业务受理后,生效时间不超过()分钟。
第3题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有()
第4题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用()工具测速的值。
第5题:
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2013年版)》,钻石级客户排队等候时间必须()。
第6题:
根据《中国电信全务服务标准》,中国电信客户可通过哪些渠道查询积分?
第7题:
网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务,“一点响应、全程服务”,其工作内容包括()
第8题:
根据业务的开通服务级别分级标准,下面不能享有全程网络专家服务的有().
第9题:
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
第10题:
具备()管理能力,是网络资源集中管理达标提升级标志之一。
第11题:
主流网络设施
基础网络设施
全业务运营
客户的信息服务
第12题:
主流网络设施
基础网络设施
全业务运营
客户的信息服务
第13题:
实体渠道客户服务触点要求,必须达标项有()
第14题:
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2013年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
第15题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于()
第16题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,装移和修障回访方式包括()
第17题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,要求用户终端侧信息到达率在99%以上的包括()
第18题:
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准,对哪类移动客户提供“备机服务”?
第19题:
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容?
第20题:
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()
第21题:
具备()支撑能力,是网络资源集中管理达标优秀级标志之一。
第22题:
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括()。
第23题:
金牌级
一般级
AAAA级
普通级