集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌
题目
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
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第1题：
集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A -
第2题：
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
正确答案:A -
第3题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A -
第4题：
集团差异化服务中，网络安全扫描工作可提供下列哪几类用户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B -
第5题：
安全专家服务分（）、金牌服务、银牌服务和铜牌服务四个级别的资费标准。
- A、增值服务
- B、钻石服务
- C、专家服务
- D、基本服务
正确答案:D -
第6题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）
- A、AAA
- B、AA
- C、A
- D、标准
- E、普通级
正确答案:A,B,C,E -
第7题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
- A、AAA
- B、AA
- C、普通
- D、标准
正确答案:D -
第8题：
合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城镇≤（）天，农村≤5天；家庭客户城镇≤（）天，农村≤3天。另与客户约定除外。
正确答案:2；3；2 -
第9题：
集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。
正确答案:正确 -
第10题：
根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
- A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
- B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
- C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
- D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
正确答案:A -
第11题：
A类政企客户的默认享受服务等级是（）
- A、金牌服务
- B、银牌服务
- C、铜牌服务
- D、标准服务
正确答案:B -
第12题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
- A、标准
- B、AA
- C、普通
- D、AAA
正确答案:A -
第13题：
以下哪种会员享受全场免运费服务（）
- A、铜牌
- B、银牌用户
- C、金牌用户
- D、钻石用户
正确答案:D -
第14题：
网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
- A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
- B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
- C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
- D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
集团差异化服务中，关于对客户端现场巡检要求，以下说法正确的是（）
- A、钻石客户：每季度一次或视客户要求；
- B、金牌客户：每季度一次或视客户要求；
- C、银牌客户：每半年一次；
- D、普通客户：每半年一次。
正确答案:A,B,C -
第17题：
集团客户服务等级可分为（）
- A、按月
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
- E、普通级
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
- A、标准
- B、铜牌
- C、银牌
- D、金牌
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
集团专线的保障级别分为：（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
正确答案:正确