组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。A、主管B、值班经理C、质检员D、收费员
题目
组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。
- A、主管
- B、值班经理
- C、质检员
- D、收费员
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第1题：
邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
正确答案:正确 -
第2题：
按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
- A、停电预告、故障报修
- B、业务咨询、业务受理
- C、安全巡视、电力宣传
- D、代收、代缴电费
正确答案:A,B,C -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第4题：
对（）等岗位必须实行不相容岗位分离。
- A、电费发行
- B、供电营业厅（所）收费
- C、金融票据传递
- D、资金到账确认
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第6题：
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
正确答案:正确 -
第7题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第10题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
- A、电费年月
- B、电费金额
- C、应交纳违约金
- D、业务费用金额
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
对于电费发行、（）、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位分离。
- A、供电营业厅（所）收费
- B、金融票据传递
- C、资金到账确认
- D、用电咨询
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题为客户提供理财业务、咨询顾问服务，代理客户买卖基金和债券，开展代理收费、托管和支付结算等业务都属于商业银行的（ ）。A资产业务
B负债业务
C中间业务
D表内业务
正确答案： C解析： -
第13题：
业扩工程管理包括前期（）、业务受理、供电方案制定、（）（接入、受电、居配）工程管理、业务收费、装表接电等环节。
- A、业扩；以及
- B、咨询；加强
- C、咨询；业扩
正确答案:C -
第14题：
根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，收费员扎账是指收费员汇总各收费员的当日收费信息（现金、票据等）并确认。
正确答案:正确 -
第15题：
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:D -
第16题：
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
- A、该项业务所需提供的资料
- B、办理的基本流程
- C、收费项目和标准
- D、业务咨询和投诉电话
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
C级供电营业厅配置岗位包括（）
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、值班经理
正确答案:A,B,C -
第18题：
营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
正确答案:引导；VIP客户接待 -
第19题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- A、业务办理流程
- B、需提交的资料清单
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:B -
第21题：
根据《南方电网公司营销业务对账作业指导书》，日结报表的来源方式有（）。
- A、营业厅非前台收费
- B、走收电费
- C、企业客户转账付款
- D、营业厅前台收费
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）
正确答案:错误 -
第23题：
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。
- A、咨询
- B、受理
- C、查询
- D、缴费
正确答案:A,B,C,D