未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）A、关键信息变更B、实名登记C、常规资料变更D、使用人信息变更

题目

未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）

  • A、关键信息变更
  • B、实名登记
  • C、常规资料变更
  • D、使用人信息变更
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1.客户信息的其他信息变更主要是指客户修改（）、电话号码等信息。(三级)A地址 B实名证件 C姓名 D存期

2.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息，实名认证信息变更可以变更（）。A、用户名B、用户身份证号C、手机号D、企业名称

3.现在非实名客户通过网上营业厅可以自助办理实名登记，以下说法正确的是（）A、必须为非实名且证件类型为身份证或其他证件的用户B、客户上传照片时要求清晰可辨，同时需上传本人身份证正面照及手持身份证照片C、客户填写本人身份信息时，须包括本人姓名、身份证号码以及证件地址，要求填写信息与证件相一致D、如果用户上传信息都为真实信息，且人证合一，在提交实名补登记申请成功后，经公安审核通过后，实名登记即可生效成功

4.移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

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  • 第1题：

    客户实名认证≠客户资料变更≠客户资料补录（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）

    • A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
    • B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
    • C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
    • D、使用人信息变更

    正确答案:C

  • 第3题：

    资料补录描述正确的是（）。

    • A、指针对非实名、未使用有效资料登记的客户，经核对相关信息、资料后，进行资料录入
    • B、对标志待确认或非实名的客户进行实名登记
    • C、客户要求改变地址、联系电话等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息改动的。

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）

    • A、CRM-变更业务-真实身份认证
    • B、CRM-资料变更-账户资料变更
    • C、CRM-资料变更-客户资料变更

    正确答案:A

  • 第5题：

    不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。

    • A、开户：客户服务->产品订购->个人主体产品开户
    • B、身份确认并激活：客户服务->服务请求变更->身份确认并激活
    • C、实名登记并激活：客户服务->服务请求变更->实名登记并激活
    • D、销户：客户服务->服务请求变更->销户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）

    • A、关键信息变更；
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第8题：

    实名认证信息变更不可变更（）和用户身份证号。

    • A、个人信息
    • B、用户
    • C、用户名
    • D、电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）

    • A、应查清原因
    • B、核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
    • C、核对客户信息无误后，要客户办理销户

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户办理换卡业务时，若是实名制卡换卡，客户不需提供实名制认证信息和有效身份证件。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    个人用户可以持自己的个人有效身份证件和电卡至营业厅通过变更实名制信息业务来变更用户名。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    11岁以上年龄段可以办理预付费的业务类别有哪些？（）
    A

    入网

    B

    实名登记

    C

    身份确认

    D

    过户

    E

    客户资料变更和全品牌转换


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实名登记，严格落实的内容包括（）

    • A、严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定
    • B、新入网客户在自有渠道的实名登记率达100%
    • C、新入网客户在社会合作渠道的实名登记率达100%
    • D、客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关键信息变更、过户、补卡等仅限标志为什么类型的客户进行？（）

    • A、实名
    • B、非实名
    • C、确认
    • D、待确认

    正确答案:A

  • 第15题：

    实名补登记方式中营业厅进行身份登记和确认，登记后客户实名标志显示为实名。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    实名认证信息变更不可变更（）和（），可以修改（）。


    正确答案:用户名；用户身份证号；用户手机号

  • 第17题：

    11岁以上年龄段可以办理预付费的业务类别有哪些？（）

    • A、入网
    • B、实名登记
    • C、身份确认
    • D、过户
    • E、客户资料变更和全品牌转换

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第19题：

    CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。

    • A、客户信息
    • B、用户信息
    • C、服务信息
    • D、360首页

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    个人用户或企业用户需要变更实名制信息可持卡片和（）有效身份证件到营业厅去变更实名制信息。

    • A、个人
    • B、用户
    • C、凭证
    • D、单位

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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