导游服务技能可分为（）和（）两大类。

第1题：

第2题：

第3题：

（）构成了导游服务三要素，缺一不可

• A、语言、知识、服务技能
• B、语言、知识、认识能力
• C、语言、讲解技能、服务技能
• D、心理素质、导游风格、服务技能

正确答案:A

第4题：

导游服务可分为哪两大类？

正确答案: 导游服务可分为图文声像导游和实地口语导游。
图文声像导游亦称物化导游，包括：
（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录。
（2）有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招贴以及纪念品等。
（3）有关国情介绍和景点的录音带、录像带、幻灯片等。
实地口语导游，亦称导游讲解服务，由导游在参观游览现场完成的，具有“快、急、难、杂”的特点。

第5题：

《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

• A、服务意识和职业道德水平
• B、政治意识和服务意识
• C、业务素质和职业技能
• D、服务意识和职业技能

正确答案:C

第6题：

技能可分为操作技能和心智技能两大类，以下属于操作技能的是（）。

• A、阅读技能
• B、运算技能
• C、记忆技能
• D、运动技能

正确答案:D

第7题：

服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

导游服务技能分为操作技能和（）两类。

• A、智力技能
• B、沟通技能
• C、讲解技能
• D、应急技能

正确答案:A

第16题：

导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。

正确答案:错误

第17题：

现代导游服务方式大致可以分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

正确答案:正确

第18题：

按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。

• A、讲解服务
• B、安全服务
• C、情绪服务
• D、住宿服务

正确答案:C

第19题：

服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

• A、操作技能
• B、智力技能
• C、协作技能
• D、公关技能

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：