家庭宽带服务承诺中关于超时双倍补偿的标准口径有哪一些（）A、根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算B、如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿C、即每超时一天补偿日宽带费用的2倍D、包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用，包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用
题目
家庭宽带服务承诺中关于超时双倍补偿的标准口径有哪一些（）
- A、根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算
- B、如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿
- C、即每超时一天补偿日宽带费用的2倍
- D、包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用，包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用
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第1题：
家庭宽带服务承诺及客服口径是什么时候开始执行的（）
- A、2015年4月1日
- B、2015年5月1日
- C、2015年6月1日
正确答案:B -
第2题：
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
- A、宽带装移机服务达标率
- B、宽带修障服务达标率
- C、宽带装移机及时率
- D、宽带装移机投诉率
正确答案:A,B -
第3题：
“快+心承诺，服务新体验”五项服务承诺包含哪些（）
- A、当日装、当日修、慢必赔
- B、好宽带、高速率、慢必赔
- C、零拒绝
- D、7*24小时在线服务
- E、营业厅等候超时，赠送流量
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
以下属于有线宽带服务承诺的是（）
- A、24小时装移机
- B、24小时修障
- C、24小时在线服务
- D、超时双倍补偿
- E、宽带资费自主选择
正确答案:B,C,D,E -
第5题：
家庭宽带服务承诺有哪一些（）
- A、48小时装移机
- B、24小时修障
- C、5*24小时在线服务
- D、超时双倍补偿
- E、宽带资费自主选择
- F、光宽带速度快
正确答案:A,B,D,E,F -
第6题：
以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）
- A、营业服务时限
- B、10086热线服务
- C、网络服务质量
- D、收费误差，双倍返还
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？
- A、宽带；手机
- B、宽带；固话
- C、手机；固话
- D、宽带；联通电视
正确答案:B -
第8题：
宽带延伸服务主要的服务项目有（）。
- A、宽带室内布线/移机
- B、无线组网
- C、路由器维修
- D、智慧家庭组网
- E、10000管家远程服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天 -
第10题：
简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
正确答案: 收费细致快捷，有错必究；
操作文明规范，有问必答；
为民热情周到，有求必应；
办事公正透明，有诉必查；
车主遇事求助，尽力帮助。 -
第11题：
多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A宽带装移机服务达标率
B宽带修障服务达标率
C宽带装移机及时率
D宽带装移机投诉率
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A服务质量承诺和满意承诺
B满意承诺和服务属性承诺
C服务质量承诺和服务属性承诺
D服务质量承诺和补偿承诺
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。
- A、48小时装移机
- B、24小时修障
- C、7*12小时在线服务
- D、超时单倍补偿
正确答案:A,B -
第14题：
城区宽带5项服务承诺中包含（）。
- A、城区宽带无条件受理
- B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
- C、7*24小时专家座席服务
- D、城区宽带用户无条件退款
正确答案:A,C -
第15题：
以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）
- A、48小时装移机
- B、24小时修障
- C、7*24小时在线服务
- D、超时双倍补偿
- E、宽带资费自主选择
- F、光宽带速度快
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
联通家庭宽带有何优势（）
- A、超大出口带宽
- B、网速稳定
- C、承诺“440服务”超时最高赔付100元
- D、办理融合套餐，资费更优惠
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下说法正确的有（）。
- A、我司家庭宽带拨号采用的是PPPOE协议
- B、目前宽带用户拨号成功后获取的是公网IP地址，如120.197.160.100
- C、目前宽带用户拨号成功后获取的是私网IP地址，如192.168.1.2
- D、我司家庭宽带采用的全省统一的radius认证服务
正确答案:A,B,D -
第18题：
家庭智能化系统包括（）有等功能。
- A、家庭宽带信息通信
- B、家庭信息服务系统
- C、家庭公共服务系统
- D、家庭网络服务系统
正确答案:A -
第19题：
家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？
正确答案: 服务热线有10086和10050两种。 -
第20题：
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- A、服务质量承诺和满意承诺
- B、满意承诺和服务属性承诺
- C、服务质量承诺和服务属性承诺
- D、服务质量承诺和补偿承诺
正确答案:B -
第21题：
2011年装维精品窗口指标包含：（）
- A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
- B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
- C、宽带障碍发生率≤5%
- D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
正确答案:A,B,C -
第22题：
填空题5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题城区宽带5项服务承诺中包含（）。A城区宽带无条件受理
B城区宽带用户反馈意见表100%反馈
C7*24小时专家座席服务
D城区宽带用户无条件退款
正确答案： C,A解析： 暂无解析