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  • 第1题:

    服务规范基本要点()

    • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
    • B、走有送声、关注确认、引导、送客
    • C、来有迎声、关注确认、送客
    • D、暂离致歉、双手递接

    正确答案:A

  • 第2题:

    客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、去有答声

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、诉有回声
    • D、去有送声

    正确答案:A,B,D

  • 第4题:

    对客户的五声服务,是指()。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务来有(),问有(),走有()

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    下列哪项不是“三声服务”的选项()

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、问有应声
    • D、走有送声

    正确答案:C

  • 第7题:

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求:用语规范,语速平稳,使用文明礼貌用语。做到“三声服务”,即()。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    判断题
    文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务来有(),问有(),走有()
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案: B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    对客户的五声服务,是指()。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    帮有谢声

    D

    怨有歉声

    E

    走有送声


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下列哪项不是“三声服务”的选项()
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    问有应声

    D

    走有送声


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    “三声”服务指的是()
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    以上皆否


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    “三声”服务指的是()

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、以上皆否

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    关于营业服务人员服务礼仪,以下哪些是“三声服务”()

    • A、来有迎声
    • B、主动引导
    • C、问有答声
    • D、走有送声

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候()、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


    正确答案:亲切

  • 第16题:

    大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声。()


    正确答案:正确

  • 第18题:

    五声服务是指()

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    单选题
    服务标准化中文明用语的基本要求()
    A

    来有迎声,怨有歉声、问有答声

    B

    来有迎声,走有送声,怨有歉声

    C

    来有迎声、走有送声、问有答声

    D

    来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    诉有回声

    D

    去有送声


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    五声服务是指()
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    帮有谢声

    D

    怨有歉声

    E

    走有送声


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析