厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）A、服务巡检B、业务巡检C、营销推荐巡检D、环境巡检E、宣传巡检F、设备巡检

题目

厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）

  • A、服务巡检
  • B、业务巡检
  • C、营销推荐巡检
  • D、环境巡检
  • E、宣传巡检
  • F、设备巡检
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1.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

2.巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查

3.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

4.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

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  • 第1题：

    关于巡检描述正确的是( )。

    A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

    B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

    C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

    D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    巡检中发现吹塑桶的出桶温度较高，吹塑桶变形严重，是属于设备巡检的内容。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。


    正确答案:服务用语；业务受理

  • 第7题：

    维护助手的自动巡检对设备完成巡检后，通过查看巡检结果，可以获取以下信息（）。

    • A、巡检项的参考标准
    • B、巡检项的巡检过程（执行命令和返回内容）
    • C、巡检结果
    • D、异常项的修改结果

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）

    • A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
    • B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
    • C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
    • D、其他需要关注、跟踪的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    维护管理是运维与设施管理的主要内容之一，以下不属于维护管理的内容的是（）
    A

    维护计划

    B

    设备保养

    C

    巡检管理

    D

    保修管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    巡检计划书不包含以下哪些内容。（）
    A

    巡检目的及巡检负责人

    B

    巡检范围、内容

    C

    巡检时间行程及人员安排

    D

    巡检总结报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    制定设备巡检路线的主要目的是（）。
    A

    防止漏检和重复巡检

    B

    监督巡检人员按时巡检

    C

    确定巡检的内容

    D

    确定巡检的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡检的主要管理工具是( )。

    A、营业环境巡视表

    B、营业人员工作表现巡视表

    C、营业厅服务巡检记录层别表

    D、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、神秘人检查表


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    简述在GIS厅，它的巡检内容都有哪些？


    正确答案: 1）检查110kVGIS室内设备有无异常的噪声，空气中有无异常气味或其它不正常现象；
    2）检查通风系统；
    3）断路器、隔离开关、快速接地开关、维护接地开关等位置指示是否与运行方式要求相符，机械指示是否与运行方式相符；
    4）断路器液压机构的油压力指示是否正常，油箱油位是否正常，油位漏油现象；
    5）控制柜上的 信号指示是否正常，控制方式开关是否指在“远方”位置；
    6）GIS设备上的各种压力表、密度计指示有无异常；
    7）GIS设备支撑架有无松动，各接地点连接是否牢固，金属部件是否有锈蚀腐化痕迹；
    8）对GIS户内设备进出线套管进行检查，表面是否清洁，有无闪络痕迹；
    9）周围环境应清洁，无杂人员。

  • 第15题：

    制定设备巡检路线的主要目的是（）。

    • A、防止漏检和重复巡检
    • B、监督巡检人员按时巡检
    • C、确定巡检的内容
    • D、确定巡检的时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    做为营业厅的厅经理，解决员工工作习惯要注意以下几点（）

    • A、训练
    • B、纠正
    • C、重复
    • D、巡检

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    维护管理是运维与设施管理的主要内容之一，以下不属于维护管理的内容的是（）

    • A、维护计划
    • B、设备保养
    • C、巡检管理
    • D、保修管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    维护助手的自动巡检对设备完成巡检后，通过查看巡检结果，可以获取以下信息（）。
    A

    巡检项的参考标准

    B

    巡检项的巡检过程（执行命令和返回内容）

    C

    巡检结果

    D

    异常项的修改结果


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
    A

    电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位

    B

    电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患

    C

    电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购

    D

    其他需要关注、跟踪的问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表 

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表 


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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