什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

题目

什么叫重复投诉（）

  • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
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1.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

2.什么是精密度和准确度？什么叫重复精密度和再现精密度？

3.投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

4.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

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  • 第1题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

  • 第2题：

    简述重复投诉率分析


    正确答案:指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 重复投诉率=重复投诉次数总和/投诉次数总和*100%。

  • 第3题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    什么叫工作接地、保护接地、保护接零和重复接地？各有何作用？


    正确答案: 接地方式有工作接地、保护接地、防雷接地、接零和重复接地。
    （1）工作接地：为了使电力系统以及电气设备安全可靠的运行，将系统中的某一点或经某一些设备直接或间接接地，称为工作接地。工作接地可以降低设备对地的绝缘水平和降低人体的触电电压。
    （2）在中性点不接地系统中，若一相接地，其他两相对地电压升为相电压。在中性点接地系统中一相接地，其他两相对地电压为单相电压。
    （3）在中性点接地系统中一相接地，则是相线对地短路，产生很大的短路电流，使保护装置迅速跳闸，切断故障设备，使系统稳定的运行。
    （4）在中性点接地系统中，一相接地还能限制其他相电压波动。
    （5）保护接地：将电气设备的正常不带电的金属外壳构架与大地连接称为保护接地。当电气设备绝缘损坏时，可将设备外壳对地电压降之较低，为数十伏电压。
    （6）保护接零：将电气设备的正常不带电的金属外壳与中性点连接称保护接零。当电气设备绝缘损坏时，使设备外壳与地之间阻抗降之很小，因此会产生很大的短路电流，使保护装置动作，切断故障设备。
    （7）防雷接地：避雷针、避雷器放电间隙接地称为防雷接地。
    （8）重复接地：指接地系统不是一点接地，而是多点接地，称重复接地。

  • 第7题：

    什么叫重复性？


    正确答案:同一个样品多次测量所得结果的相对误差称为重复性。

  • 第8题：

    什么叫工作接地？什么叫重复接地？


    正确答案:在电力系统中，凡是由于电气设备运行上的需要，而进行工作性质的接地就叫工作接地。在采取保护接零时，除了中性点接地以外，还必需在零线上一处或几处进行接地，就叫重复接地。

  • 第9题：

    什么叫测量结果的重复性？


    正确答案: 在相同测量条件下（相同的测量程序、相同的操作者、相同的测量系统、相同操作条件和相同地点），并在短时间内连续多次对同一被测量进行测量，所得测量结果的一致性。

  • 第10题：

    问答题
    什么叫衡器的重复性？

    正确答案： 在相当恒定的试验条件下，以实际一致的方式把同一负荷多次地施加到负荷接受器上时，衡器提供相互一致结果的能力。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么叫水电站装机容量？季节容量为何又叫重复容量？

    正确答案： 电站所有机组铭牌出力/额定容量之和。
    因为水电站和火电站的最大工作容量/装机容量重复这部分容量
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可以反映企业处理投诉的能力

    • A、投诉率
    • B、重复投诉率
    • C、投诉集中度
    • D、工业区投诉率

    正确答案:B

  • 第14题：

    计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

    • A、投诉时间周期
    • B、重复投诉次数
    • C、投诉次数总和
    • D、零售客户总数

    正确答案:D

  • 第15题：

    什么叫重复接地？


    正确答案:在变压器中性点直接接地的电力系统中，将零线一处或多处接地称为重复接地。

  • 第16题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    什么叫重复接地？有什么作用？


    正确答案: 重复接地是对低压供电系统中的零线，多处通过接地体与大地连接。
    作用：
    （1）降低漏电设备放电时其带电外壳的对地电压。
    （2）减轻零线断线时的触电危险。

  • 第20题：

    什么叫衡器的重复性？


    正确答案: 在相当恒定的试验条件下，以实际一致的方式把同一负荷多次地施加到负荷接受器上时，衡器提供相互一致结果的能力。

  • 第21题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么叫工作接地？什么叫重复接地？

    正确答案： 在电力系统中，凡是由于电气设备运行上的需要，而进行工作性质的接地就叫工作接地。在采取保护接零时，除了中性点接地以外，还必需在零线上一处或几处进行接地，就叫重复接地。
    解析： 暂无解析

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