10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。A、流量清零B、有保底消费C、已下线产品的业务受理D、优惠有特定使用范围/时段E、需特殊拨号才能享受优惠等

题目

10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。

  • A、流量清零
  • B、有保底消费
  • C、已下线产品的业务受理
  • D、优惠有特定使用范围/时段
  • E、需特殊拨号才能享受优惠等
相似考题

1.对于易碎物品,应向客户告知运输风险,妥善包装,支付应增加的包装费用,并提示客户进行( )。A、保价B、加密封装C、验视D、标注

2.根据《商业银行授信工作尽职指引》，客户履约能力风险提示包括的情形有( )A．成本和费用失控B．客户产品或服务的市场需求下降C．还款记录不正常D，财务报表披露延迟E．对于信息的反应迟缓

3.在网客户可通过下列几个途径办理USIM卡（）A、营业厅或指定社会渠道网点换卡B、10086门户网站或10086热线换卡C、客户自助换卡

4.对未按规定期限完成贷后检查或风险分析会签批的客户，会对该客户的后续业务产生“取消经营资格”的提示性信息。()

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  • 第1题：

    风险监察名单客户是指目前授信业务风险分类仍归为正常类或关注类，但授信主体或担保主体出现风险预警信号或存在潜在风险，导致授信业务的风险有增加趋势、可能下调为次级类，而需要予以提示和控制的授信客户。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

    • A、回复短信
    • B、回复彩信
    • C、致电10086
    • D、编辑短信0000

    正确答案:A

  • 第3题：

    10086用的认证方式说法正确的是（）

    • A、无需认证。
    • B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
    • C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
    • D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
    • E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
    • F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    全球通客户可以发送10086至10086根据菜单提示（）情况。


    正确答案:逐级查询积分

  • 第5题：

    湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。


    正确答案:免收

  • 第6题：

    客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

    • A、输入；
    • B、二次确认；
    • C、确认；

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列选项中，属于客户非财务因素分析风险提示内容的主要有（）。

    • A、成本和费用失控
    • B、客户的产品风险
    • C、客户生产过程的风险
    • D、客户的行业风险

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    私人银行客户活动的风险合规管理要点包括（）。

    • A、切实保障客户人身财产安全
    • B、保障客户信息安全
    • C、做好免责声明和风险提示
    • D、使用客户清晰面部照片应取得客户本人同意或授权

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下说法正确的是（）

    • A、厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考
    • B、对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实
    • C、收费项目应避重就轻，可以不主动提及
    • D、对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（）。
    A

    保价

    B

    加密封装

    C

    验视

    D

    标注


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    风险客户是指按风险分类方法评判产生（）风险或（）风险信贷资产的客户。

    正确答案： 事实,潜在
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    风险监察名单客户是指目前授信业务风险分类仍归为正常类或关注类，但授信主体或担保主体出现风险预警信号或存在潜在风险，导致授信业务的风险有增加趋势、可能下调为次级类，而需要予以提示和控制的授信客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下开通飞信业务的方式中，会产生费用的是（）

    • A、编辑短信KTFX发送到10086
    • B、通过飞信官方网站开通
    • C、编辑短信KTFX发送到12520
    • D、通过飞信PC客户端开通

    正确答案:C

  • 第14题：

    向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。

    • A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
    • B、直接让客户购买
    • C、告知客户不能购买
    • D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户下载“手机证券”是否会产生费用？


    正确答案: 下载“手机证券”是免费的，但会产生相应流量费用，大至会产生100-200KB左右。

  • 第16题：

    （）起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以（）。（）起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


    正确答案:2007年5月17日；核减；2007年3月1日；主动确认

  • 第17题：

    银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。

    • A、网上营业厅
    • B、营业前台
    • C、本机拨打96669使用银联卡
    • D、10086

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入；退出

  • 第19题：

    国际贸易术语C组是指（）。

    • A、买方负责订立运输合同，但不承担货物灭失或损坏的风险以及货物发运后产生的费用
    • B、卖方负责订立运输合同，但不承担货物灭失或损坏的风险以及货物发运后产生的费用
    • C、卖方负责订立运输合同，并承担货物灭失或损坏的风险以及货物发运后产生的费用
    • D、买方负责订立运输合同，并承担货物灭失或损坏的风险以及货物发运后产生的费用

    正确答案:B

  • 第20题：

    网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。

    • A、操作风险
    • B、信誉风险
    • C、法律风险
    • D、技术风险

    正确答案:B

  • 第21题：

    为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
    A

    回复短信

    B

    回复彩信

    C

    致电10086

    D

    编辑短信0000


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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