和留言资费标准一致（3元/月），新客户提供免费体验30天的服务。

第1题：

2016年11月1日起：套餐月费（即基本模组+流量模组月费）按剩余天数收取，但免费资源全额提供。套卡预开客户以激活月为新入网月。注：新入网当月若操作流量模组升档当月生效，则按照升档后的资费按天计算，具体剩余时间指该客户当月在网时长（而非新资费的使用时长）；通过套餐订正等特殊操作的不执行新入网当月按天规则，除非客户刚好当月是新入网。（）

第2题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。

第3题：

根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。

第4题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（）内的信息。

• A、一个月
• B、二个月
• C、三个月
• D、六个月

第5题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第6题：

从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？

第7题：

从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？

第8题：

2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。

第9题：

4G市场传播策略的“五新”是（）

• A、新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐
• B、新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐
• C、新形象、新手机、新业务、新感受、新资费
• D、新资费、形象、新手机、新体验、新套餐

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第14题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、传真、客户自助

第15题：

目前，短信银行新签约的普通客户最长可享受多久免费体验期服务（）。

• A、1个月
• B、3个月
• C、6个月
• D、1年

第16题：

提高客户满意度的方法有（）。

• A、提供个性化产品和服务
• B、增强客户体验
• C、制定服务质量标准
• D、重视客户关怀

第17题：

手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

• A、15元/月；
• B、5元/月；
• C、20元/月；
• D、25元/月。

第18题：

在为客户提供上网明细查询的服务方面，公司提供了哪些措施（）

• A、推出了“手机上网主动推送资费提醒”的服务措施
• B、为客户提供上网的详单查询
• C、对已定制流量套餐的客户，可免费开通"套餐余量提醒服务”
• D、对国际及港澳台漫游客户，会在客户第一次登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息

第19题：

电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。

第20题：

下列哪些属于速递大客户的服务标准（）

• A、提供周到的售前售后服务
• B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
• C、对大客户用邮情况的追踪分析
• D、加强客户关系管理工作和功能

第21题：

第22题：

第23题：