通过概述可以让客户知道即将发生什么，能够有效地将客户的疑虑最小化，以下哪些时机或场合可以给客户做概述（）A、接待出现沉默时B、提前出现异议时C、提前要求介绍时D、接待过程结束时
题目
通过概述可以让客户知道即将发生什么，能够有效地将客户的疑虑最小化，以下哪些时机或场合可以给客户做概述（）
- A、接待出现沉默时
- B、提前出现异议时
- C、提前要求介绍时
- D、接待过程结束时
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第1题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第2题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第3题：
当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）
- A、先去处理急事，让其他人来接待
- B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
- C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
- D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做
正确答案:C -
第4题：
雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）
- A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点
- B、动态演示时可以让客户先来开车
- C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距
- D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工
正确答案:A -
第5题：
天气关怀回访要求（）。
- A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
- B、天气关怀无需录入DMS系统
- C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
- D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
正确答案:D -
第6题：
在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。
- A、概述产品益处
- B、介绍行业特点
- C、赞美客户
- D、谈论社会话题
正确答案:A -
第7题：
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
- A、客户对产品的某一优势感兴趣时
- B、客户的异议得到满意答复之后
- C、客户询问一些细节性问题时
- D、客户认可产品时
- E、客户主动询问产品价格时
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
客户工作人员接待客户时，应怎样做？
正确答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。 -
第9题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C -
第10题：
单选题哪项不是提高客户认知度的做法（）A给客户介绍减肥整个流程
B将具体的饮食方案直接发给客户，要求客户执行即可
C给客户介绍慢碳饮食的减肥原理
D提前想客户说明可能的身体反应
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
D更好的让客户了解产品能给他带来的好处
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）
- A、公司的规模
- B、公司的产能
- C、公司产品的质量
- D、公司提供的服务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。
- A、介绍客户意向车型
- B、与客户协商议价
- C、需求分析
- D、把客户带到洽谈区，安排茶水
正确答案:D -
第15题：
哪项不是提高客户认知度的做法（）
- A、给客户介绍减肥整个流程
- B、将具体的饮食方案直接发给客户，要求客户执行即可
- C、给客户介绍慢碳饮食的减肥原理
- D、提前想客户说明可能的身体反应
正确答案:B -
第16题：
对CPR异议处理方法描述正确的是（）
- A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
- B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
- C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
正确答案:A,B,C -
第17题：
以下关于客户信息获取描述正确的是（）。
- A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
- B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
- C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
- D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了
正确答案:B -
第18题：
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
- A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
- B、当客户沉默时
- C、当刚刚进行完产品推荐时
- D、提供解决方案后
- E、成交促成前
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第20题：
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
- A、消除客户的疑虑
- B、让客户知道将要发生的事情
- C、建立客户对我们的信任
- D、引导他们进入舒适区
- E、以上都是
正确答案:E -
第21题：
接待人员出现疲劳，应（）。
- A、立刻休息，不接待客户
- B、继续接待客户
- C、暂停接待，让客户等候
- D、让客户改天再来
正确答案:A -
第22题：
单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A①②③
B①④
C②③④
D①②③④
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题新建商品房销售人员在接待初次到访售楼处的客户时，正确的做法有（ ）。[2012年真题]A热情接待并自我介绍
B带客户参观样板房
C多了解客户的基本情况
D让客户自行离开售楼处
E以统一的解说词向客户介绍项目规划
正确答案： E,B解析：
房地产销售人员应该根据产品信息、现场销售工具制定客户初次接待流程。
接待时的注意事项有：①自我介绍。简洁、明快、诙谐的介绍可以让人印象深刻。②规划介绍。注意思路清晰明了，包括产品的位置、规划设计亮点、定位及项目大概入市时间，并事先议出统一解说辞。③项目介绍。着重朝向、户型分布状况、配套设施、基本情况数据（电梯配比如何、几梯几户、容积率、绿化率、楼间距等），再根据客户需求指出客户所需户型在模型上体现的位置和特点。④参观样板房。制定规范的讲解词，在参观途中做到一步一景一说明，穿插房地产开发企业独特用心打造的亮点，加深客户对产品的认可。⑤返回售楼处。参观途中多让客户谈谈其对所关注户型的感受，同时多了解客户的基本情况（目前居住片区、户型、职业、项目的认知途径等），以作合适的推荐。⑥送客。根据客户需求做好记录，留下电话号码，陪同客户离开售楼处，且目送客户离去。