客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。

第1题：

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

第2题：

客户信息查询平台上显示的赔案赔款金额为（）

• A、直接赔款金额
• B、直接赔款和直接理赔费用
• C、直接理赔费用

第3题：

对不能当即答复的客户咨询有何规定？

第4题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

• A、专业
• B、及时
• C、限时
• D、准确

第5题：

以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

• A、漠视客户
• B、命令客户去看说明、看条款
• C、私自承诺尚未确定的理赔金额
• D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

第6题：

营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

• A、轮岗制
• B、班长接待制
• C、电话咨询制
• D、首接负责制

第7题：

被保险人甲发生一起较大的事故，损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款，理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的（）

• A、根据公司客户节的承诺，您的案件在交齐资料后一天内通知赔付
• B、您的案件比较复杂，涉及金额较高，根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款
• C、您的案件比较复杂，涉及金额较高，我们将在30日内完成核定
• D、您的案件比较复杂，涉及金额较高，如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内，仍不能确定赔偿金额，将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款

第8题：

根据公司相关理赔管理规定，理赔权限应依据（）确定.

• A、报损金额或估损金额
• B、预付赔款金额
• C、保险金额
• D、保险价值

第9题：

在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。

• A、也必需当场答复
• B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
• C、指引咨询者去别的部门咨询
• D、不予回复

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

答案:(no)

第13题：

业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

• A、理赔手续
• B、案件进程
• C、赔款金额
• D、业务规定

第14题：

对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

• A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
• B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
• C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
• D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

第15题：

根据公司相关理赔管理规定，理赔权限依据（）确定。

• A、报损金额或估损金额
• B、预付赔款金额
• C、保险金额
• D、保险价值

第16题：

受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

• A、领导
• B、班长
• C、同事
• D、大堂经理

第17题：

柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

• A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
• B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
• C、与客户发生争吵、冲突
• D、对客户不予理会
• E、命令客户去看说明、看条款

第18题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

• A、指定答复
• B、电话答复
• C、限时答复
• D、转移答复

第19题：

索赔和理赔的程序由（）构成。

• A、损失通知
• B、查勘现场
• C、核实保险案情
• D、分析理赔案情，确定责任
• E、计算理赔金额，支付保险赔偿

第20题：

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第21题：

第22题：

第23题：