2011版自律公约对客户忠诚度因子的规定是什么？
题目
2011版自律公约对客户忠诚度因子的规定是什么？
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第1题：
2011版自律公约对行驶区域、指定驾驶人因子的规定是什么？
正确答案:承保公司使用行驶区域浮动因子或指定驾驶人因子时，必须要在特别约定中明确，被保险人出险后如果与承保时选择的行驶区域或指定驾驶人不符时，被保险人必须承担机动车商业险条款所列明的免赔率。 -
第2题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A -
第3题：
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨 -
第4题：
2011版自律公约对平均年行驶里程因子的规定是什么？
正确答案:平均年行驶里程因子：非营业用车统一选择浮动因子0.9；营业用车统一选择浮动因子：1.0-1.3，否则视为违约。 -
第5题：
2011版行协自律公约第十七条对不足额投保的车辆有特别规定，规定是什么？
正确答案:在承保系统中如何操作？答：若原始购车发票价低于车型数据库价格5％的，若客户坚持要按发票价确定保险金额，则认定为不足额投保，承保单位及业务经办人必须履行对客户的告知义务，并在投保单、保单的特别约定中注明“保险车辆为不足额投保，出险后按保险金额与新车购置价的比例进行赔付”。
在承保系统中加特别约定“不足额约定”并按行协要求补充内容。 -
第6题：
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。
正确答案:保密 -
第7题：
保险行业自律对会员的自律是通过两个方面来达成的，这"两个方面"指的是（）。
- A、制定保险法规和制定行业标准
- B、签订自律公约和制定行业标准
- C、制定保险法规和签订自律公约
- D、签订自律法规和制定行业公约
正确答案:B -
第8题：
问答题2011版自律公约对“指定专修厂特约条款”有什么规定？正确答案： 家庭自用车、特种车在投保“机动车损失险”时，投保人如未投保“指定专修厂特约条款”，必须在投保单、保单及合作协议中做特别约定：“保险车辆未投保指定专修厂特约条款，机动车损失险出险后到专修厂修理的，被保险人自行承担专修厂与非专修厂定损价格差额部分”，否则视为违约。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题2011版自律公约对饮酒和醉酒交强险上浮的标准是什么？正确答案： 饮酒后驾驶违法行为一次上浮交强险费率为15％，醉酒后驾驶违法行为一次上浮交强险费率为30％，累计上浮的费率不超过60％。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题2011版自律公约对客户忠诚度因子的规定是什么？正确答案： 客户忠诚度因子：新车或者转保车辆不允许使用该因子进行优惠，否则视为违约。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题对违反自律公约有什么处罚规定？正确答案： 对于违反《公约》规定的，每笔保单扣缴3000元违约金，并责令违约公司限期进行整改。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
正确答案:合理地安排营业窗口和工作人员 -
第14题：
客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？
正确答案: 1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 -
第15题：
客户忠诚度的衡量标准是什么？
正确答案: （1）.客户重复购买率。
（2）.客户对本企业产品品牌的关心程度。
（3）.客户需求满足率。
（4）.客户对产品价格的敏感程度。
（5）.客户对竞争产品的态度。
（6）.客户对商品的认可度。
（7）.客户购买时的挑选时间。
（8）.客户对产品质量事故的承受力。 -
第16题：
对违反自律公约有什么处罚规定？
正确答案:对于违反《公约》规定的，每笔保单扣缴3000元违约金，并责令违约公司限期进行整改。 -
第17题：
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。
正确答案:投诉处理 -
第18题：
根据《中国互联网行业自律公约》规定，下列选项中，不属于互联网行业自律公约基本原则的是（）。
- A、爱国
- B、守法
- C、公平
- D、公正
正确答案:D -
第19题：
问答题2011版自律公约对平均年行驶里程因子的规定是什么？正确答案： 平均年行驶里程因子：非营业用车统一选择浮动因子0.9；营业用车统一选择浮动因子：1.0-1.3，否则视为违约。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题2011版行协自律公约第十七条对不足额投保的车辆有特别规定，规定是什么？正确答案： 在承保系统中如何操作？答：若原始购车发票价低于车型数据库价格5％的，若客户坚持要按发票价确定保险金额，则认定为不足额投保，承保单位及业务经办人必须履行对客户的告知义务，并在投保单、保单的特别约定中注明“保险车辆为不足额投保，出险后按保险金额与新车购置价的比例进行赔付”。
在承保系统中加特别约定“不足额约定”并按行协要求补充内容。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题2011版自律公约对行驶区域、指定驾驶人因子的规定是什么？正确答案： 承保公司使用行驶区域浮动因子或指定驾驶人因子时，必须要在特别约定中明确，被保险人出险后如果与承保时选择的行驶区域或指定驾驶人不符时，被保险人必须承担机动车商业险条款所列明的免赔率。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？正确答案： 鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行也健康发展，白虎消费者合法权益，促进社会和谐进步。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？正确答案： 1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率解析： 暂无解析