当业务繁忙时，应怎样说？
题目
当业务繁忙时，应怎样说？
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第1题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第2题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续” -
第3题：
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好” -
第4题：
办完业务后，应怎样说？
正确答案: 应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好” -
第5题：
当业务繁忙，有用户催办时，应做到（）、待二、（）。
正确答案:办一；照顾三 -
第6题：
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。 -
第7题：
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！ -
第8题：
问答题当客户对凭证有疑问时，应怎样说？正确答案： 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？正确答案： 应说：“请稍候，我马上为您办好”解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题办完业务后，应怎样说？正确答案： 应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”解析： 暂无解析 -
第13题：
客户存入较多零币时，应怎样说？
正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会” -
第14题：
当客户对凭证有疑问时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释” -
第15题：
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办” -
第16题：
当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障”。
正确答案:正确 -
第17题：
月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。
正确答案:正确 -
第18题：
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
正确答案: 应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。 -
第19题：
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。 -
第20题：
问答题当业务繁忙时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题与客户道别时，应怎样说？正确答案： 应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”解析： 暂无解析