接待客户时，应怎样说？
题目
接待客户时，应怎样说？
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第1题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第2题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第3题：
客户存入较多零币时，应怎样说？
正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会” -
第4题：
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
正确答案:错误 -
第5题：
客户工作人员接待客户时，应怎样做？
正确答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。 -
第6题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第7题：
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！ -
第8题：
问答题客户存入较多零币时，应怎样说？正确答案： 应说：“零币较多，请您多等一会”解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题接待客户时，应怎样说？正确答案： 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？正确答案： 应说：“请稍候，我马上为您办好”解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作”和“对不起，这是银行规定，请您谅解”解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。 -
第14题：
接待客户时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？” -
第15题：
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办” -
第16题：
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
正确答案:错误 -
第17题：
接待顾客时面部表情应怎样？
正确答案: 应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。 -
第18题：
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
正确答案: 对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。 -
第19题：
问答题客户进行咨询时，应怎样说？正确答案： 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？正确答案： 应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定”。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？正确答案： 应说：“没关系，这是我们应该做的”解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”解析： 暂无解析