您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。A、查询缴费支付B、客户关怀维系C、市场营销宣传D、金融投资信息

第1题：

某日你收到了一条贷记卡还款催收的短信通知这是建行为你提供的（）服务。

• A、风险预警提示
• B、还款催收提醒
• C、账户变动通知
• D、账户信息通知

第2题：

关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）

• A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行
• B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务
• C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送
• D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信

第3题：

对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）。

• A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
• B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
• C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
• D、尽量将短信内容控制在80个字符之内

第4题：

在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）

• A、通过电话表示节日祝福
• B、向目标客户发送短信
• C、以邮件方式推送祝福
• D、以微信方式推送优惠活动

第5题：

当您收到您认识的人发来的电子邮件并发现其中有意外附件，您应该（）。C

第6题：

遇有当天生日的患者来到药房取药时，药师送上一句温馨的问候：“今天是您的生日，祝您生日快乐！祝您早日康复！”这属于（）。

• A、延伸服务
• B、核心服务
• C、超值服务
• D、专业技术服务

第7题：

短信拜访具体包括（）

• A、生日祝福短信拜访
• B、节假日问侯短信拜访
• C、日常关怀短信拜访
• D、重大事件通知
• E、营销宣传短信拜访

第8题：

保险公司的保户上网查询自己的（）；系统自动向过生日的客户发送生日祝福短信均属于人员与信息系统之间的信息交互。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如下哪种“节日祝福”类型短信的描述方式更好（）

• A、中国石油某销售公司给您拜年啦，感谢您对昆仑加油卡的支持与厚爱，今年起昆仑加油卡全面升级，加油享优惠、积分换好礼！详询加油站或95504。
• B、尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持与信赖！值此新春佳节到来之际，祝您及家人春节愉快！幸福安康！中国石油某销售公司
• C、XX客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持与信赖！值此新春佳节到来之际，祝您及家人春节愉快！幸福安康！
• D、以上说法都不对

第14题：

签约短信银行能收到（）专属下行短信。

• A、账户发生额变动提醒
• B、账户余额超限提醒
• C、节日祝福、营销短信
• D、账户状态变动提醒

第15题：

节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。

第16题：

你收到一条10086发来的短信，短信内容是这样的：“尊敬的用户，您好。您的手机号码实名制认证不通过，请到XXXX网站进行实名制验证，否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”，请问，这可能是遇到了什么情况？（）

• A、手机号码没有实名制认证
• B、实名制信息与本人信息不对称，没有被审核通过
• C、手机号码之前被其他人使用过
• D、伪基站诈骗

第17题：

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

• A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
• B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
• C、钱太乱，整理好再递给我
• D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

第18题：

只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。

第19题：

在节假日给VIP客户发送祝福短信的好处有（）。

• A、维系客户关系
• B、拉近与客户的距离，让他时刻感受到您的“存在”
• C、短信能够打破地域的限制，客户关机或不在服务区，也能收到您的祝福
• D、以上都对

第20题：

“这是XX银行，您的账号已被盗用/转账，请重新发送您的账号/密码至XXXX，完成转账。”收到此类短信后应采取（）.

• A、按照指示去做
• B、回拨电话确认真假
• C、不予理睬
• D、自己考虑，暂不报警

第21题：

第22题：

第23题：