省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

题目

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

  • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
  • B、公开透明、及时规范原则
  • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
  • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
相似考题

1.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

2.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

3.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

4.客户身份资料和交易记录保存的原则()A、安全、准确、完整、保密的原则B、公开、准确、完整、保密的原则C、安全、准确、保密、持续的原则D、公开、准确、完整、持续的原则

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    投诉处理原则()。

    A.首问责任制原则

    B.条块结合、源头控制

    C.公开透明、及时规范

    D.信息保密、资料保存完整

    E.总结与改进原则

    F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案：ABCDEF

  • 第2题：

    投诉处理基本原则（）。

    • A、快速处理的原则
    • B、合规处理的原则
    • C、客户利益与公司利益兼顾的原则
    • D、部门协作，责任明确的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第4题：

    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）


    正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则

  • 第5题：

    在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？


    正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
    2）给客户提供解决方案或变通方法；
    3）说明要采取的行动；
    4）告诉客户问题解决需要的时间；
    5）通知客户事态的发展进程。

  • 第6题：

    为使信息传递及时准确，所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

    正确答案： 公平性原则,合法性原则,满意性原则
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第14题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第15题：

    投诉处理原则（）。

    • A、首问责任制原则
    • B、条块结合、源头控制
    • C、公开透明、及时规范
    • D、信息保密、资料保存完整
    • E、总结与改进原则
    • F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）

    • A、预防原则
    • B、记录原则
    • C、责任原则
    • D、当面处理原则

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉的处理原则是什么？（）

    • A、理解客户原则
    • B、重要性原则
    • C、优先性原则
    • D、有效性原则
    • E、及时性原则

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第19题：

    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、记录原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    投诉处理原则（）。
    A

    首问责任制原则

    B

    条块结合、源头控制

    C

    公开透明、及时规范

    D

    信息保密、资料保存完整

    E

    总结与改进原则

    F

    投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    记录原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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