根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议。
第1题:
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。
第2题:
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。
第3题:
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应制定科学的()机制,公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。
第4题:
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有()责任,国家法律、行政法规另有规定的除外。
第5题:
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定:在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务。
第6题:
中国人民银行可以为银行业金融机构提供的服务有()。
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
第11题:
对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
对客户的批评要认真对待
对客户提出合理意见和建议要虚心接受
以上答案均正确
第12题:
第13题:
根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息,真实反映()。
第14题:
根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应建立健全以()为核心的约束机制。
第15题:
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度,不合格者()。
第16题:
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构办理各项存款业务时,严格执行国家利率政策,不得()。
第17题:
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
第18题:
第19题:
《中国银行业反不正当竞争公约》
《中国银行业从业人员流动公约》
《中国银行业公平对待消费者自律公约》
《中国银行业柜面服务规范》
《中国银行业零售业务服务规范》
第20题:
《中国银行业文明服务公约》
《中国银行业自律公约》
《中国宪法》
《银行业从业人员职业操守》
第21题:
必须下岗培训
通报
待岗
处分
第22题:
第23题: