根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。

题目

根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。

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1.下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理

2.“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

3.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

4.按照《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定,鼓励银行业金融机构根据民间投资特点,积极开展()创新,提供多层次金融服务。A、融资模式B、服务手段C、产品D、管理模式

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  • 第1题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第2题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

    • A、服务培训考核
    • B、服务违规行为约束
    • C、服务应急处理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

    • A、培训管理
    • B、应急管理
    • C、风险管理
    • D、绩效管理
    • E、非现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    业银行实行市场调节价地服务项目及服务价格，由（）通过适当方式公布，接受社会监督。（《商业银行服务价格管理暂行办法》第15条）

    • A、物价管理局
    • B、中国银行业监督管理委员会
    • C、中国银行业协会
    • D、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。
    A

    客户视线

    B

    客户视线及监控设备

    C

    监控设备

    D

    客户及其他柜员视线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

    正确答案： 来有迎声，问有答声，走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
    A

    《中国银行业反不正当竞争公约》

    B

    《中国银行业从业人员流动公约》

    C

    《中国银行业公平对待消费者自律公约》

    D

    《中国银行业柜面服务规范》

    E

    《中国银行业零售业务服务规范》


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
    A

    《中国银行业文明服务公约》

    B

    《中国银行业自律公约》

    C

    《中国宪法》

    D

    《银行业从业人员职业操守》


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。
    A

    柜面服务

    B

    个人理财与贵宾服务

    C

    服务效率

    D

    投诉处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
    A

    服务培训考核

    B

    服务违规行为约束

    C

    服务应急处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机关工作方面法规，用以规范党的机关运行和（）机制，主要包括规范党的各级机关公文办理、会议活动服务、综合协调、信息报送、督促检查、法规服务、安全保密、通信保障、档案服务、机关事务管理等的法规。如《党政机关公文处理工作条例》《中国共产党党内法规和规范性文件备案规定》等。

    • A、服务保障体制
    • B、信息巡查体制
    • C、档案记录体制
    • D、检查管理体制

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。

    • A、客户视线
    • B、客户视线及监控设备
    • C、监控设备
    • D、客户及其他柜员视线

    正确答案:B

  • 第15题：

    商业银行实行市场调节价的服务项目及服务价格，由（）通过适当方式公布，接受社会监督。

    • A、物价管理部门
    • B、中国银行业监督管理委员会
    • C、中国银行业协会
    • D、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

    • A、《中国银行业文明服务公约》
    • B、《中国银行业自律公约》
    • C、《中国宪法》
    • D、《银行业从业人员职业操守》

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    判断题
    中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。

    正确答案： 统一标准，归口管理，分级负责
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《中国银行业协会章程》规定，中国银行业协会履行（   ）职责。
    A

    自律、维权、管理、发展

    B

    自律、维权、协调、服务

    C

    监督、管理、协调、发展

    D

    监督、管理、维权、服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    机关工作方面法规，用以规范党的机关运行和（）机制，主要包括规范党的各级机关公文办理、会议活动服务、综合协调、信息报送、督促检查、法规服务、安全保密、通信保障、档案服务、机关事务管理等的法规。如《党政机关公文处理工作条例》《中国共产党党内法规和规范性文件备案规定》等。
    A

    服务保障体制

    B

    信息巡查体制

    C

    档案记录体制

    D

    检查管理体制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    竞赛评优

    B

    宣传规划

    C

    引领中国银行业文明规范服务

    D

    日常管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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