在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。A、车辆竣工总检B、内部交车C、车辆完工清洁
题目
在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。
- A、车辆竣工总检
- B、内部交车
- C、车辆完工清洁
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
正确答案:正确 -
第2题：
下列哪几项符合《上海市消防总队车辆管理规定》中车辆维修规定：（）。
- A、驾驶员在维修车辆过程中，不得变相拿回扣。
- B、车辆进汽修厂修理后，驾驶员和带车干部须遵守修理厂相关规定。
- C、车辆修复后，驾驶员和带车干部应与汽修厂验车员一起试车验收，验收合格后，驾驶员在维修结算单上签字确认并带回。
- D、车辆维修由驾驶员根据车辆故障情况填写《上海市消防总队汽车维修保修单》，先审批、后修理。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）
正确答案:正确 -
第4题：
维修车辆完工后，交车时回收一次性防护四件套是由（）来回收。
- A、前台接待
- B、洗车工
- C、客户
正确答案:A -
第5题：
为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）
- A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检
- B、技师自检—车间调度质检—质检员终检
- C、技师自检—车间主管质检—质检员终检
- D、技师自检—班组长互检—质检员终检
正确答案:D -
第6题：
SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）
- A、过程检验
- B、班组自检
- C、完工检查
- D、洗车
正确答案:A -
第7题：
车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）
- A、完工审核时
- B、车辆清洗完后
- C、送别客户时
- D、客户结算费用时
正确答案:C -
第8题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第9题：
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
- A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具
- B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
- C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
- D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预
- E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
正确答案:A -
第10题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第11题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题（）的叙述是错误的。A汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价
B汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平
C小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第14题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第15题：
我们进行施工作业时，维修车辆完工自检，这项步骤是由那个岗位人员来完成的（）。
- A、维修技师
- B、技术经理
- C、服务接待
正确答案:A -
第16题：
车辆维修完工后，将维修单和车钥匙送交车间负责出厂竣工检验的人员进行竣工检验，这步检验我们可以不做。（）
正确答案:错误 -
第17题：
SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）
- A、客户关怀
- B、清洁车辆
- C、工作安排
- D、预约流程
正确答案:B -
第18题：
在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。
正确答案:错误 -
第19题：
在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）
- A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
- B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
- C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
- D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
正确答案:C -
第20题：
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
正确答案:正确 -
第21题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第22题：
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
- A、完工审核时
- B、车辆清洗完后
- C、交车给客户时
- D、客户结算费用时
正确答案:C -
第23题：
单选题（）的叙述是错误的。A一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100％
B返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100％
C返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率
正确答案： A解析： 暂无解析