客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访
题目
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
相似考题
更多“客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）”相关问题
-
第1题：
车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
正确答案:保险理赔 -
第2题：
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
正确答案:错误 -
第3题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误 -
第4题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
正确答案:正确 -
第5题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第6题：
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
- A、三天回访
- B、五天回访
- C、七天回访
- D、九天回访
正确答案:C -
第7题：
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
正确答案:B -
第8题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第9题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第10题：
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
- A、查看车辆以往的维修记录
- B、确认车辆完修品质与清洁情况
- C、填写保养提醒卡
- D、确认旧件是否准备妥当
- E、打印结算清单
正确答案:B,C,D,E -
第11题：
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
- A、关注车辆维修状况
- B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
- C、协助车间追踪配件供应情形
- D、适时向客户汇报维修进度
- E、查询客户维修历史记录
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
- A、服务助理
- B、客服专员
- C、服务顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第13题：
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
- A、完成维修/保养所花的时间
- B、维修/保养完成很彻底
- C、维修保养后的车干净并且车况良好
- D、收费合理
正确答案:B -
第14题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
正确答案:正确 -
第15题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第16题：
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
正确答案:7 -
第17题：
客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
正确答案:错误 -
第18题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B -
第19题：
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）
- A、总经理
- B、客服专员
- C、车间主管
- D、客户
正确答案:D -
第20题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第21题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第22题：
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
- A、完工审核时
- B、车辆清洗完后
- C、交车给客户时
- D、客户结算费用时
正确答案:C -
第23题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第24题：
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
- A、快速回应客户的询问
- B、专业的问候
- C、确定客户的关键服务/维修要求
- D、大致估算时间及费用
正确答案:A,B,C,D