下列投诉中，不属于Ⅲ级投诉的是（）A、网站/论坛/微博/微信传播B、政府机构（司法质检消协）、鉴定机构、社会团体等第三方介入C、涉及人员伤亡D、客户反映等待车辆维修时间较长

题目

下列投诉中，不属于Ⅲ级投诉的是（）

  • A、网站/论坛/微博/微信传播
  • B、政府机构（司法质检消协）、鉴定机构、社会团体等第三方介入
  • C、涉及人员伤亡
  • D、客户反映等待车辆维修时间较长
相似考题

1.下列不属于社会化营销的经典媒介的是()。A.论坛B.微博C.微信D.返利网

2.下列哪些渠道可以成为社会化媒体营销的渠道()。A、论坛B、博客C、微信D、微博

3.投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉

4.下列哪些属于社会网络平台()。A、论坛B、微博C、微信D、QQ

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  • 第1题：

    供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

    • A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    不属于二级紧急投诉的案件有（）

    • A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
    • B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
    • C、客户在外部公众网站上发表的投诉
    • D、客户集体上门投诉

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）

    • A、客户反映车辆到店维修，修理不彻底
    • B、媒体投诉
    • C、客户反映销售店的咖啡味道不好喝
    • D、客户反映洗手间没有洗手液

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于微信与微博的区别的是（）。

    • A、微信是浅社交，微博是深社交
    • B、微信是窄传播，微博是广传播
    • C、微信信息呈发散性流动，微博信息点对点流动
    • D、微信具有开放性，微博具有封闭性

    正确答案:B

  • 第5题：

    社交时代的三件法宝是指：（）。

    • A、微博、微信、APP
    • B、微博、微信、客户端
    • C、微博、博客、APP
    • D、论坛、微信、APP

    正确答案:B

  • 第6题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）

    • A、电力监管机构转办的集体投诉事件
    • B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
    • D、重要客户停电投诉事件

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。

    • A、博客
    • B、论坛
    • C、微信
    • D、微博

    正确答案:D

  • 第8题：

    微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）

    • A、一般性投诉
    • B、较棘手的投诉
    • C、遭遇顽固的投诉客户
    • D、困难性投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    新闻传播要从“铅与火”“光与电”走向“数与网”，通过微博、微信、移动客户端、手机网站、手机报等有效引导舆论。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户投诉的途径包括：（）

    • A、电话
    • B、微博
    • C、信函
    • D、意见箱
    • E、监管部门
    • F、亲访信
    • G、意见薄

    正确答案:A,C,D,E,F,G

  • 第11题：

    单选题
    不属于二级紧急投诉的案件有（）
    A

    投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

    B

    保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

    C

    客户在外部公众网站上发表的投诉

    D

    客户集体上门投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。
    A

    博客

    B

    论坛

    C

    微信

    D

    微博


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）

    • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
    • C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
    • D、客户集体投诉事件

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）

    • A、媒体投诉
    • B、涉及人员伤亡
    • C、客户反映没有提供保修保养手册/合格证
    • D、客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）

    • A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
    • B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
    • C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
    • D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：（）等方面。

    • A、网站、微信微博
    • B、报纸、电视
    • C、网络群障
    • D、用户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）

    • A、电力监管机构转办的投诉事件
    • B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
    • C、地市级媒体关注或介入的投诉事件
    • D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）

    • A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
    • B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
    • C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
    • D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
    • E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    医患关系中，患者投诉渠道占比最大的是（）。

    • A、微博
    • B、线下投诉
    • C、媒体
    • D、论坛博客

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    医患关系中，患者投诉渠道占比最大的是（）。
    A

    微博

    B

    线下投诉

    C

    媒体

    D

    论坛博客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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