12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。

题目

12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。

相似考题

1.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

2.目前全国12366线团队人员一般由( )构成。A.纳税人代表B.管理人员C.咨询专家D.咨询员E.远程座席人员

3.转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

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  • 第1题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第2题：

    12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

    • A、10秒内接听
    • B、5秒内接听
    • C、响铃3声内接听
    • D、告知咨询员工号

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：  咨询员：您好！很高兴为您服务！  来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？  咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？  来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人：好的，我知道啦，谢谢你。  咨询员：不用谢！再见！ 请分析咨询员的解答是否正确。


    正确答案:咨询员的回答不准确。
    一般纳税人丢失已开具增值税发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《丢失增值税专用发票已报税证明单》留存备查。

  • 第4题：

    小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。

    • A、好的，请问还有什么问题
    • B、请问需要什么帮助吗
    • C、感谢您的来电，再见
    • D、欢迎再次咨询，再见

    正确答案:C

  • 第5题：

    重点税源企业的确定是以（）为对象

    • A、增值税一般纳税人和营业税纳税人
    • B、增值税小规模纳税人和营业税纳税人
    • C、增值税一般纳税人和消费税纳税人
    • D、增值税小规模纳税人和消费税纳税人

    正确答案:A

  • 第6题：

    电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

    • A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
    • B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
    • C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
    • D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 根据国家税务总局纳税服务司关于印发＜12366热线基本工作流程和作业标准（试行）＞的通知‡（税总纳便函“2015”120号）的规定，12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。告知纳税人合理避税属于税收策划范畴，不在12366热线解答范围之内。

  • 第9题：

    判断题
    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 《国家税务总局关于印发＜12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）＞的通知》（税总函“2014”302号）规定，12366纳税服务热线咨询员向纳税人提供人工语音服务应使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定。

  • 第10题：

    判断题
    不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。
    A

    好的，请问还有什么问题

    B

    请问需要什么帮助吗

    C

    感谢您的来电，再见

    D

    欢迎再次咨询，再见


    正确答案： C
    解析： 电话结束时，按照国家税务总局纳税服务司关于印发<12366热线基本工作流程和作业标准（试行）>的通知‡（税总纳便函“2015”120号）14.日常用语规范规定：结束语为‚感谢来电，再见。

  • 第12题：

    单选题
    纳税人拨打办税服务厅咨询电话，向咨询员小张咨询企业所得税的问题，但小张对此问题了解的不很透彻，此时小张正确的做法是（）。
    A

    告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询

    B

    不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关

    C

    告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限

    D

    让纳税人拨打12366


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

    • A、国税总局
    • B、专家座席
    • C、远程座席
    • D、纳税人指定的咨询员
    • E、指定号码

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。

    • A、某企业咨询企业所得税税率是多少
    • B、消费者A投诉某商店不开具发票行为
    • C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税
    • D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    导税服务的内容包括（）。

    • A、引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
    • B、辅导纳税人填写涉税文书表单
    • C、解答纳税人办税咨询
    • D、受理纳税人文书
    • E、辅导纳税人使用自助办税设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定


    正确答案:正确

  • 第17题：

    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

    • A、咨询解释
    • B、投诉受理
    • C、办税指引
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

    • A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
    • B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
    • C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
    • D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
    A

    国税总局

    B

    专家座席

    C

    远程座席

    D

    纳税人指定的咨询员

    E

    指定号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项，咨询员小王不了解相关业务，没有按有关规定转相关部门解答，也没有在规定的时限回复纳税人，这违背了（）。
    A

    一次性告知

    B

    一站式服务

    C

    全程服务

    D

    首问责任制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导税服务的内容包括（）。
    A

    引导纳税人到相关窗口办理涉税事项

    B

    辅导纳税人填写涉税文书表单

    C

    解答纳税人办税咨询

    D

    受理纳税人文书

    E

    辅导纳税人使用自助办税设施


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：  咨询员：您好！很高兴为您服务！  来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？  咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？  来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人：好的，我知道啦，谢谢你。  咨询员：不用谢！再见！ 请分析咨询员的解答是否正确。

    正确答案： 咨询员的回答不准确。
    一般纳税人丢失已开具增值税发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《丢失增值税专用发票已报税证明单》留存备查。
    解析： 《国家税务总局关于简化增值税发票领用和使用程序有关问题的公告》（国家税务总局公告2014年第19号）

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