引导客户说话的禁忌有（）。A、让对话无法延续B、不问与客户年龄有关的问题C、不问客户的消费能力D、不问客户的隐私问题

题目

引导客户说话的禁忌有（）。

  • A、让对话无法延续
  • B、不问与客户年龄有关的问题
  • C、不问客户的消费能力
  • D、不问客户的隐私问题
相似考题

1.交往五不问包括()A.不问收入问题B.不问年纪大小C.不问婚姻家庭D.不问健康状态E.不问个人经历

2.社交场合的“五不问”是指A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历

3.在涉外交往中，尊重隐私“八不问”具体表现为（）。A不问年龄大小B不问身体健康C不问收入支出D不问恋爱婚姻

4.个人隐私五不问，不问()A经历B年龄C婚否D健康E收入F单位

更多“引导客户说话的禁忌有（）。A、让对话无法延续B、不问与客户年龄有关的问题C、不问客户的消费能力D、不问客户的隐私问题”相关问题

  • 第1题：

    对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、问题由浅入深
    • B、问题由深变浅
    • C、问题由开放式到封闭式
    • D、不问不答

    正确答案:A

  • 第2题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第4题：

    商务交往中私人问题有"五不问"的要求，下面正确的是：（）

    • A、年龄
    • B、收入
    • C、婚姻
    • D、经历

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    银行对待客户投诉的态度应该是（）。

    • A、消极逃避
    • B、积极面对
    • C、不闻不问
    • D、能拖就拖

    正确答案:B

  • 第6题：

    在国际交往中，要想尊重别人就应做到“五不问”，这个“五不问”不包括（）

    • A、不问年龄
    • B、不问姓名
    • C、不问收入
    • D、不问住址

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下属于服务禁忌的有（）。

    • A、倾听客户说话时完全保持沉默
    • B、责问、反问、训斥或谩骂客户
    • C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    物流客服人员提问的禁忌有（）
    A

    不问对方年龄

    B

    不问对方收入

    C

    不问对方产品

    D

    不问对方婚姻


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在涉外交往中，对于尊重隐私这一商务礼仪，要坚持个人隐私（）原则。
    A

    六不问

    B

    八不问

    C

    四不问

    D

    五不问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在国际交往中，要想尊重别人就应做到“五不问”，这个“五不问”不包括（）
    A

    不问年龄

    B

    不问姓名

    C

    不问收入

    D

    不问住址


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户交谈时的禁忌有：（）

    • A、不问收入
    • B、不问年龄
    • C、不问健康
    • D、不问经历
    • E、不问婚姻家庭

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在涉外交往中，对于尊重隐私这一商务礼仪，要坚持个人隐私（）原则。

    • A、六不问
    • B、八不问
    • C、四不问
    • D、五不问

    正确答案:B

  • 第16题：

    尊重对方私隐权要做到“八不问”，“八不问”的内容不包括（）

    • A、年龄不问，收入不问
    • B、婚姻不问，业务不问
    • C、地址不问，经历不问
    • D、穿着不问，爱好不问

    正确答案:D

  • 第17题：

    商务交往中下列哪一项私人问题处理得不符合礼仪要求（）

    • A、不问收入
    • B、不问年龄
    • C、不问婚姻家庭
    • D、不问父母情况

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

    • A、保持镇静
    • B、充分倾听
    • C、给予客户充分诉说的机会
    • D、尽量不问问题
    • E、提供不同的解决方案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（）

    • A、客户询问可以告知；
    • B、客户询问不能告知；
    • C、无论客户问不问都主动告知；
    • D、已过期内容。

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    识别客户需求的6个步骤为（）
    A

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    B

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

    C

    询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    D

    引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在涉外交往中，尊重隐私“八不问”具体表现为（）。
    A

    不问年龄大小

    B

    不问身体健康

    C

    不问收入支出

    D

    不问恋爱婚姻


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    人际交往应避讳的话题是（）。
    A

    不问收入支出

    B

    不问年龄大小

    C

    不问恋爱婚姻

    D

    不问信仰政见

    E

    不问个人经历


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    尊重对方私隐权要做到“八不问”，“八不问”的内容不包括（）
    A

    年龄不问，收入不问

    B

    婚姻不问，业务不问

    C

    地址不问，经历不问

    D

    穿着不问，爱好不问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容