为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

题目

为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

相似考题

1.防止触电的具体措施有哪些?

2.为了检查和评估绩效管理系统的有效性。应当采取哪些具体的措施？

3.防止偏析的有效措施有哪些？

4.为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施?

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  • 第1题：

    为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。


    正确答案:外宿房；轻便行李房

  • 第2题：

    为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？


    正确答案: 为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
    （一）提高绩效面谈质量的措施与方法
    1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
    2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
    （二）绩效改进的方法与策略
    1、分析工作绩效的差距与原因：（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
    2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
    3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾

  • 第3题：

    为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？


    正确答案: （1）.收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
    （2）.收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
    （3）.制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
    （4）.建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
    （5）.对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
    （6）.尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。

  • 第4题：

    预防宾客逃帐的方法有哪些？


    正确答案: （1）收取预订金
    （2）收预付款
    （3）对持有信用卡的宾客，提前向银行授权
    （4）制定合理的信用政策
    （5）建立详细的客户档案
    （6）从宾客的行李多少发现疑点
    （7）加强催收账款的力度
    （8）与客房部各楼层配合，密切注意可疑宾客的动向
    （9）不断总结经验教训

  • 第5题：

    前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）

    • A、当日未到客人报表
    • B、次日离店客人名单
    • C、提前退房离店表
    • D、房租折扣及免费表

    正确答案:B

  • 第6题：

    防止胶带打滑有哪些具体措施？


    正确答案: 初张力太小或胶带驰度过大，需调整拉紧装置；胶带上有油、水或作业环境潮湿，可在滚筒上加些松香末或干土；因机尾物料堆积，损坏机尾滚筒轴承和上、下托辊轴承要及时清理物料并更换轴承；因负荷过重，可使用较大包角，增加传动滚筒磨擦系数及直径。

  • 第7题：

    客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

    • A、sleepout
    • B、nobaggage
    • C、donotdisturb
    • D、vacantclean

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？

    正确答案： 为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
    （一）提高绩效面谈质量的措施与方法
    1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
    2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
    （二）绩效改进的方法与策略
    1、分析工作绩效的差距与原因：（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
    2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
    3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾
    解析： 见答案

  • 第9题：

    单选题
    客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。
    A

    打坏餐厅的物品

    B

    他们打伤服务员

    C

    逃帐、懒帐

    D

    在语言和态度上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    常见的银行卡单据托收案例包括（）。
    A

    客人离店时错将预授权完成拉成预授权

    B

    服务中心接待员金额拉错

    C

    客人逃帐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。

    正确答案： 外宿房,轻便行李房
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    谈谈如何防止客人逃帐。


    正确答案:（一）收取预订金：收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效地防止客人逃帐。
    （二）收预付款：对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。
    （三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权：对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
    （四）制定合理的信用政策：信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。如某大酒店规定对住店5次以上的客人给予较高的信用政策。
    （五）建立详细的客户档案：通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
    （六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
    （七）加强催收帐款的力度：催帐是防止逃帐的一项重要手段，尤其对那些行将倒闭而被迫赖帐或准备赖帐的公司、客户，要加强催收力度。催收时，要注意方式方法，以免得罪客人。
    （八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向总台要与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向，以防逃帐发生。
    （九）不断总结经验教训：总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃帐事件的发生。

  • 第14题：

    由于客人逃帐发生的门卡遗失，由值班经理在（）。值班经理凭（）到财务处申领。


    正确答案:杂项收入转帐单上说明原因，并报店长签字；店长签字的杂项收入转帐单

  • 第15题：

    已确认客人逃帐，怎么办？


    正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
    2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
    3、通知本市同行业，请求协查。
    4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
    5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。

  • 第16题：

    常见的银行卡单据托收案例包括（）。

    • A、客人离店时错将预授权完成拉成预授权
    • B、服务中心接待员金额拉错
    • C、客人逃帐

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。

    • A、打坏餐厅的物品
    • B、他们打伤服务员
    • C、逃帐、懒帐
    • D、在语言和态度上

    正确答案:D

  • 第19题：

    针对假军车的逃费行为，收费人员应该采取哪些措施才能有效遏制其逃费行为？


    正确答案: 一是查验三证一单‚即行驶证、驾驶证、军人证件、派车单‛；二是联系当地部队纠察打假；三是加强对军车数据稽核。

  • 第20题：

    问答题
    已确认客人逃帐，怎么办？

    正确答案： 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
    2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
    3、通知本市同行业，请求协查。
    4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
    5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    谈谈如何防止客人逃帐。

    正确答案： （一）收取预订金：收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效地防止客人逃帐。
    （二）收预付款：对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。
    （三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权：对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
    （四）制定合理的信用政策：信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。如某大酒店规定对住店5次以上的客人给予较高的信用政策。
    （五）建立详细的客户档案：通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
    （六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
    （七）加强催收帐款的力度：催帐是防止逃帐的一项重要手段，尤其对那些行将倒闭而被迫赖帐或准备赖帐的公司、客户，要加强催收力度。催收时，要注意方式方法，以免得罪客人。
    （八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向总台要与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向，以防逃帐发生。
    （九）不断总结经验教训：总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃帐事件的发生。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

    正确答案： （1）收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
    （2）收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
    （3）制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
    （4）建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
    （5）对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
    （6）尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    预防宾客逃帐的方法有哪些？

    正确答案： （1）收取预订金
    （2）收预付款
    （3）对持有信用卡的宾客，提前向银行授权
    （4）制定合理的信用政策
    （5）建立详细的客户档案
    （6）从宾客的行李多少发现疑点
    （7）加强催收账款的力度
    （8）与客房部各楼层配合，密切注意可疑宾客的动向
    （9）不断总结经验教训
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）
    A

    当日未到客人报表

    B

    次日离店客人名单

    C

    提前退房离店表

    D

    房租折扣及免费表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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