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相似考题

1.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。此题为判断题(对，错)。

2.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

3.留言目前分为哪几块（）A、我收到的留言B、我发出的留言C、垃圾留言D、其它留言

4.直通车考核指标有哪些()。A、应答率、满意度、留言率B、答复率、满意度、留言率C、应答率、好评度、留言率D、答复率、好评度、留言率

参考答案和解析
正确答案:是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性、正规的传播渠道不畅通或功能减弱的时期。
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  • 第1题：

    以下哪些留言可以选择是否公开（）

    • A、针对供应信息的留言
    • B、针对采购信息的留言
    • C、垃圾留言
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）都可以看到班级留言板的留言信息，大家将会从成员的留言中看到班级的成长轨迹。

    • A、老师
    • B、社会人员
    • C、家长
    • D、学生

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    下面有关“速汇通”电子留言的说法错误的是（）。

    • A、速汇通电子留言超过4个字以上每字5元
    • B、速汇通电子留言按每字0、13元收取工本费
    • C、速汇通电子留言每字0、25元
    • D、留言内容最多个20汉字

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
    • B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
    • C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
    • D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

    正确答案:C

  • 第5题：

    和留言客户的留言在和留言平台上保留（）个月（IVR，WEB），客户端里的留言只要没有删除，是永久保留的。

    • A、1
    • B、3
    • C、6

    正确答案:B

  • 第6题：

    前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
    • B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第7题：

    宾客留言单上记录留言的内容包括（）。


    正确答案:客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、留言内容和签名

  • 第8题：

    使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。


    正确答案:被叫留言

  • 第10题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    留言服务规程有哪些（）
    A

    来访者留言

    B

    住店客人留言

    C

    处理留言

    D

    电话留言


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。


    正确答案:视频呼叫；语音呼叫；Email；Web；Wap

  • 第14题：

    留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

    • A、电话留言、网上留言
    • B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
    • C、普通客户留言、VIP客户留言
    • D、有效留言、无效留言

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。

    • A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面
    • B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示
    • C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面
    • D、以上说法都不对

    正确答案:C

  • 第17题：

    留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。


    正确答案:专用信封；房号、住店客人姓名和称谓

  • 第18题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第19题：

    《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

    • A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

    正确答案:A

  • 第20题：

    移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

    • A、会议；
    • B、飞行；
    • C、休息；
    • D、普通。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    留言板是班级成员给班级留言的地方，只有老师才能看到班级的留言信息。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。
    A

    留言

    B

    班级日志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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