简述危机处理基本原则。
题目
简述危机处理基本原则。
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第1题：
简述危机处理的一般程序。
危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
略 -
第2题：
简述政治危机中处理媒体关系的原则。
①迅速、公开、诚实。
②适当的过度反应，当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
③果断坚决地传递信息。
④了解新闻界的需要和节奏。
⑤让媒体可以接触到领导层。
⑥对新闻发布进行管理。
⑦正确对待负面报道。
略 -
第3题：
理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。
正确答案: 一、旅游业公关危机的处理原则
（一）公关危机处理涵义
公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。
（二）旅游业公关危机的处理原则
1.及时性原则
危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则
在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。
3.统一口径原则
统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4、信息透明原则
信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。
二、旅游业公关危机处理策略
（一）充分利用媒体的宣传作用
新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。
（二）全面沟通
在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。
（三）正面跟踪宣传
危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。
（四）法律调制
组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。
（五）利用外脑
组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。
（六）损失补偿
企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。
（七）协商对话
通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。
（八）创新突破
在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。
（九）注重后效
组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。 -
第4题：
简述企业财产保险赔偿处理的基本原则。
正确答案:企业财产保险各类财产的赔偿处理方式遵循一条原则：若保险金额高于损失金额，就全额赔偿损失；若保险金额低于损失金额，就按保险金额与重置价值的比例赔偿受损财产。
施救、抢救、保护费用的赔偿要与保险标的的损失赔偿分别计算，即可以按两个保险金额计算，均以不超过保险金额为限。如果保险标的的损失是按比例赔偿，施救、抢救、保护费用也应按比例赔偿。保险标的受损后的残值须经协议作价折归被保险人，保险人应在支付赔款时扣除残值。 -
第5题：
简述危机处理原则。
正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 -
第6题：
简述危机处理的对策？
正确答案: （1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调查事件的原因；
（3）接待来访；
（4）信息传播和协调沟通工作；
（5）处理问题；
（6）组织形象的重建。 -
第7题：
简述障碍处理的基本原则？
正确答案: 先局内后局外，先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先群路后分路，先调通后修复理，障碍消除后立即复原。 -
第8题：
简述污水处理的基本原则？
正确答案: ①力求革新生产工艺，减少废水量。
②必须考虑回收利用和循环使用。
③必须从全局出发，对废水进行妥善处理。
④必须开展科学试验，尽量采用先进技术。
⑤选择处理与利用工艺，必须经济合理。 -
第9题：
问答题简述政治危机中处理媒体关系的原则。正确答案： ①迅速、公开、诚实。
②适当的过度反应，当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
③果断坚决地传递信息。
④了解新闻界的需要和节奏。
⑤让媒体可以接触到领导层。
⑥对新闻发布进行管理。
⑦正确对待负面报道。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题危机介入的基本原则有（）。A及时处理
B直接治疗
C限定目标
D输入希望
E恢复自尊
正确答案： E,D解析： 危机介入的基本原则。 -
第11题：
问答题简述危机处理基本原则。正确答案： 危机处理基本原则是：反应迅速，坦诚相待，人道主义，信誉第一。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题危机处理的基本原则有哪些？正确答案： （一）快速反应原则
（二）公开坦诚原则
（三）把公众的利益放在首位
（四）各个部门协同一致
（五）全员参与原则解析： 暂无解析 -
第13题：
简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。
（1）迅速反应。
（2）使用有效的通讯渠道。
（3）诚实、负责、谦虚，富有人情味。
（4）处理好专业记者与非专业记者之间的关系。
略 -
第14题：
简述危机公关媒介处理原则。
正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD） -
第15题：
简述旅游业公关危机的处理原则。
正确答案: 处理原则：
1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。 -
第16题：
简述微机故障处理应遵循的基本原则。
正确答案:微机故障处理应遵循从简单着手，仔细观察故障现象，冷静思考，抓住重点，作出正确判断的基本原则。 -
第17题：
简述营销危机的处理过程。
正确答案:（1）隔离危机；
（2）处理危机；
（3）消除危机；
（4）维护企业形象；
（5）危机总结。 -
第18题：
简述处理劳动关系的基本原则。
正确答案:1）要兼顾各方利益
2）要以协商为主解决争议
3）及时处理的原则
4）以法律为准绳
5）劳动争议以预防为主
6）明确管理责任 -
第19题：
危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。
- A、不
- B、通告媒体的同时
- C、媒体发布后再
- D、通告媒体之前
正确答案:D -
第20题：
问答题简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。正确答案： （1）迅速反应。
（2）使用有效的通讯渠道。
（3）诚实、负责、谦虚，富有人情味。
（4）处理好专业记者与非专业记者之间的关系。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述旅游业公关危机的处理原则。正确答案： 处理原则：
1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。正确答案： 一、旅游业公关危机的处理原则
（一）公关危机处理涵义
公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。
（二）旅游业公关危机的处理原则
1.及时性原则
危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则
在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。
3.统一口径原则
统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4、信息透明原则
信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。
二、旅游业公关危机处理策略
（一）充分利用媒体的宣传作用
新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。
（二）全面沟通
在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。
（三）正面跟踪宣传
危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。
（四）法律调制
组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。
（五）利用外脑
组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。
（六）损失补偿
企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。
（七）协商对话
通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。
（八）创新突破
在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。
（九）注重后效
组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大，这是指危机介入的( )基本原则。A及时处理
B限定目标
C输入希望
D提供支持
正确答案： B解析：