（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。A、客户关系管理系统B、供应链管理系统C、知识管理系统D、业务伙伴关系管理系统

题目

（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。

  • A、客户关系管理系统
  • B、供应链管理系统
  • C、知识管理系统
  • D、业务伙伴关系管理系统
相似考题

1.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务

2.管理信息系统中SCM系统指的是()。A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源管理与知识管理系统

3.客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。()此题为判断题(对，错)。

4.面向资本市场的管理信息系统是()。A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统D.客户关系管理系统

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。A、客户关系管理系统B、供应链管理系统C、知识管理系统D、业务伙伴关系管理系统”相关问题

  • 第1题：

    在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（请作答此空 ），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的 （）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

    A.客户价值管理
    B.市场营销
    C.客户资料库
    D.客户服务

    答案：A
    解析：
    CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。

  • 第2题：

    客户关系管理系统不包括（）

    • A、服务与技术管理
    • B、售后管理
    • C、销售管理
    • D、营销管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    • A、现场销售管理
    • B、市场分析
    • C、合同管理
    • D、移动现场服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    下面属于面向管理的信息系统有（）

    • A、事务处理系统 B）客户关系管理系统 C）ERP系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、ERP（企业资源计划）系统
    • D、执行支持系统（ESS）
    • E、供应链管理系统

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指（）

    • A、人力资源管理系统
    • B、物流管理系统
    • C、供应链管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:C

  • 第6题：

    管理信息系统应用领域包括（）

    • A、价值管理系统和财务管理系统
    • B、人力资源管理与知识管理系统
    • C、物流管理系统和企业资源计划系统
    • D、供应链管理系统
    • E、客户关系管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    用户在使用个人客户营销管理系统后，可通过退出交易，退出系统。退出包括个人客户营销管理系统签退和（）签退两种形式。

    • A、核心银行系统
    • B、统一认证系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、网点业绩核算系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下面属于面向管理的信息系统有（）
    A

    事务处理系统 B）客户关系管理系统 C）ERP系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    ERP（企业资源计划）系统

    D

    执行支持系统（ESS）

    E

    供应链管理系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列不是PBMS系统的是（）
    A

    核心银行系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    业绩价值管理系统

    D

    客户营销管理系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（）等功能。
    A

    客户接触管理

    B

    融合计费

    C

    销售管理

    D

    市场营销管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
    A

    BSS

    B

    CRM

    C

    ERP


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    数字化企业的主要系统包括了（）。
    A

    供应链管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    企业系统

    D

    知识管理系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不是PBMS系统的是（）

    • A、核心银行系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、业绩价值管理系统
    • D、客户营销管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

    • A、银行管理信息系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、企业管理系统
    • D、业务支持系统

    正确答案:B

  • 第15题：

    ERP系统架构的四个全景包含（）。

    • A、供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理
    • B、库存管理、销售管理、采购管理、生产管理
    • C、供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理
    • D、客户关系管理、供应商关系管理、内部人员管理、财务管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户关系管理的基本功能模块有（）。

    • A、营销管理子系统
    • B、销售管理子系统
    • C、客户支持和服务管理子系统
    • D、数据库及支持平台子系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    面向资本市场的管理信息系统是（）

    • A、价值管理系统和财务管理系统
    • B、人力资源管理系统和知识管理系统
    • C、供应链管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

    • A、销售管理
    • B、客户服务
    • C、营销管理
    • D、活动管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。
    A

    客户关系管理系统

    B

    供应链管理系统

    C

    知识管理系统

    D

    业务伙伴关系管理系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第22题：

    单选题
    （）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
    A

    银行管理信息系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    企业管理系统

    D

    业务支持系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）
    A

    现场销售管理

    B

    市场分析

    C

    合同管理

    D

    移动现场服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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