全面质量管理
题目
全面质量管理
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第1题：
关于全面质量管理的说法，错误的是()。A:全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程
B:全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施
C:挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求
D:要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化答案：B解析：本题考查全面质量管理。全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。所以B的说法有误，符合题意。 -
第2题：
( )最好地描述了全面质量管理。A.全面质量管理强调降低检查成本
B.全面质量管理强调更好的统计质量控制方法
C.全面质量管理强调在第一时间做好每一项工作
D.全面质量管理强调鼓励跨职能团队合作答案：C解析：好的产品质量无法仅仅通过更多的监管、更好的统计质量控制以及跨功能的团队合作实现。制造商必须在生产产品和在正确的时间做每一项工作的方式上做出根本改变。选项A，B和D不正确，因为它们都只是全面质量管理强调的一个方面。 -
第3题：
下列有关全面质量管理论述最正确的：（）
- A、全面质量管理强调降低鉴定成本。
- B、全面质量管理强调统计质量控制技术。
- C、全面质量管理强调一次做好。
- D、全面质量管理强调交叉职能的团队合作。
正确答案:C -
第4题：
全面质量管理的全员性，就是要求企业中全员参加全面质量管理。
正确答案:正确 -
第5题：
关于全面质量管理，以下（）选项的描述是错误的。
- A、全面质量管理强调了动态的控制过程
- B、全面质量管理重视最终的检验过程
- C、全面质量管理要求全员、全过程的质量监控
- D、全面质量管理要求全体员工参与质量控制
正确答案:B -
第6题：
关于全面质量管理的陈述，正确的是（）。
- A、实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行
- B、全面质量管理需要得到最高管理层的支持
- C、全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
- D、实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
- E、全面质量管理不属于典型的现代组织方法
正确答案:B,C,D -
第7题：
问答题什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。正确答案： 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。
2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。
5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？正确答案： 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题下列有关全面质量管理论述最正确的：（）A全面质量管理强调降低鉴定成本。
B全面质量管理强调统计质量控制技术。
C全面质量管理强调一次做好。
D全面质量管理强调交叉职能的团队合作。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
关于全面质量管理的陈述，正确的有（ ）。A.实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行
B.全面质量管理需要得到最高管理层的支持
C.全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
D.实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E.全面质量管理属于典型的现代组织方法答案：B,C,D,E解析：典型的现代组织发展方法主要有全面质量管理和团队建设。全面质量管理的变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。 -
第11题：
全面质量管理
就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
略 -
第12题：
全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。
- A、实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
- B、全面质量管理就是ISO9000系列标准
- C、全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
- D、通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
正确答案:C -
第13题：
全面质量管理的特点从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有哪些特点？
正确答案: 1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点.把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务，对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。
2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量.全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。
3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生，形成和实现的全过程.实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成一个能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。
4.全面质量管理是全员参加的管理.企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及企业各个部门和全体职工。
5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的.在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术，改善组织管理，以及与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。 -
第14题：
什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
正确答案: 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化 -
第15题：
质量管理的发展大概经历了（）、（）和（）3个阶段。
- A、全面质量管理；单纯质量检验；统计质量控制
- B、单纯质量检验；统计质量控制；全面质量管理
- C、单纯质量检验；全面质量管理；统计质量控制
- D、统计质量控制；单纯质量检验；全面质量管理
正确答案:B -
第16题：
单选题全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。A实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
B全面质量管理就是ISO9000系列标准
C全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
正确答案： B解析： 考查全面质量管理与ISO9000系列标准的关系。全面质量管理与ISO9000系列标准是相互结合、相互促进的。在上述的描述中，只有C是正确的，其他的均不正确。 -
第17题：
判断题全面质量管理的全员性，就是要求企业中全员参加全面质量管理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析