在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案。（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，

题目

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案。 （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

相似考题

1.品牌是指工商企业给其制造或销售的商品所冠以的名称。()此题为判断题(对，错)。

2.“生产、销售伪劣商品罪”所依据的是《产品质量法》。( )

3.在实现物流合理化的途径中，服务标准化是( )中物流合理化的途径之一。A:生产制造活动 B:信息处理 C:销售活动 D:质量保证

4.在实现物流合理化的途径中，服务标准化是（ ）中物流合理化的途径之一。A.生产制造活动B.信息处理C.销售活动D.质量保证

更多“在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被”相关问题

  • 第1题：

    商标是工商企业为区别其制造或经营某种商品的质量、规格和特点的标志。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    自1993年以来，全国人大环境与资源保护委员会联合有关部门举行的（）活动，其宣传教育作用，在社会上引起了强烈反响。

    • A、质量万里行
    • B、中华环保世纪行
    • C、保护母亲河
    • D、黄河万里行

    正确答案:B

  • 第3题：

    知道或者应当知道他人实施生产、销售伪劣商品犯罪，而为其提供便利条件或者假生产技术的以（）

    • A、生产、销售伪劣商品犯罪的共犯论处
    • B、生产伪劣商品犯罪论处
    • C、销售伪劣商品犯罪论处
    • D、行政处罚论处

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即（）

    • A、设计、制造、使用、辅助生产和服务
    • B、设计、工艺准备、制造和销售
    • C、设计、制造、销售和服务
    • D、设计、制造、检验和销售

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）。

    • A、制造有形产品
    • B、质量被视为经营问题
    • C、直接与产品的制造相关的过程
    • D、质量管理培训集中在质量部门

    正确答案:B

  • 第6题：

    在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


    正确答案: 气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
    案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
    案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
    案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
    案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

  • 第7题：

    积极推进“基金服务万里行”活动，做好基金销售专业化服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    某商场将假冒甲品牌的白酒作为周年店庆活动的奖品，这些白酒（）

    • A、属于假冒伪劣商品
    • B、视为假冒伪劣商品
    • C、属于为销售假冒伪劣商品提供便利条件
    • D、不属于假冒伪劣商品

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即（）
    A

    设计、制造、使用、辅助生产和服务

    B

    设计、工艺准备、制造和销售

    C

    设计、制造、销售和服务

    D

    设计、制造、检验和销售


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    (09、08年真题)下列质量观念中，属于“大质量”观的是(    )
    A

    制造有形产品

    B

    质量被视为经营问题

    C

    直接与产品的制造相关的过程

    D

    质量管理培训集中在质量部门


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

    正确答案： 气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
    案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
    案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
    案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
    案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    积极推进“基金服务万里行”活动，做好基金销售专业化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上周，“中国质量万里行促进会”公布的“首批涉嫌虚假宣传，名牌称号无根据”的名单在市场和业界引起强烈的反响。在已经被“虚假”折磨得十分（）和（）的市场中，任何涉及“虚假”的指控，都足以陷涉案者于危险的境地。

    • A、疲惫；劳累
    • B、孱弱；灵敏
    • C、脆弱；敏感
    • D、柔弱；机敏

    正确答案:C

  • 第14题：

    企业中，绝大部分问题都横贯在多个部门之间，一般来说，成立联合工作小组时至少应该涵盖四个基本的部门，以下阐述正确的是（）

    • A、设计、制造、装配、质量
    • B、工程设计、制造、采购、测试
    • C、销售、制造、质量、供应
    • D、销售、工程设计、制造、检验

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列（）假冒卷烟产品外在质量通常较好，以至被不少消费者接受而且数量很大。

    • A、手工制造
    • B、改换包装
    • C、置换烟支
    • D、机器制造

    正确答案:D

  • 第16题：

    工商企业给其制造或销售的产品所冠的名称是（）

    • A、商标
    • B、品牌
    • C、规格
    • D、品名

    正确答案:B

  • 第17题：

    在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


    正确答案: 这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
    从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

  • 第18题：

    依法被指定、确定的枪支制造企业、销售企业，违反枪支管理规定，构成违规制造、销售枪支罪的情形不包括（）。

    • A、以非法销售为目的，不按规定的品种制造枪支
    • B、以非法销售为目的，制造无号枪支
    • C、在境内销售为出口制造的枪支
    • D、超过限额制造**支，未用于销售

    正确答案:D

  • 第19题：

    开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。

    • A、进万家活动
    • B、万里行活动
    • C、宣传月活动
    • D、推广日活动

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    企业中，绝大部分问题都横贯在多个部门之间，一般来说，成立联合工作小组时至少应该涵盖四个基本的部门，以下阐述正确的是（）
    A

    设计、制造、装配、质量

    B

    工程设计、制造、采购、测试

    C

    销售、制造、质量、供应

    D

    销售、工程设计、制造、检验


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在实现物流合理化的途径中，服务标准化是（　）中物流合理化的途径之一。
    A

    生产制造活动 

    B

    信息处理 

    C

    销售活动 

    D

    质量保证


    正确答案： A
    解析： 本题间接考查销售活动中的物流合理化的途径。销售活动中的物流合理化的途径包括：批量化、计划化、商物分离化、服务标准化、共同化。

  • 第22题：

    单选题
    工商企业给其制造或销售的产品所冠的名称是（）
    A

    商标

    B

    品牌

    C

    规格

    D

    品名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案。 （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

    正确答案： 这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    自1993年以来，全国人大环境与资源保护委员会联合有关部门举行的（）活动，其宣传教育作用，在社会上引起了强烈反响。
    A

    质量万里行

    B

    中华环保世纪行

    C

    保护母亲河

    D

    黄河万里行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容