服务竞争策略

题目

服务竞争策略

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1.共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略

2.不同的服务组织可采取的策略有()。A.低成本策略B.市场壁垒策略C.创新策略D.价格竞争策略

3.面对竞争对手，与对方相比，找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户。这种定位策略是( )。A．客户定位策略B．产品定位策略C．利益定位策略D．竞争定位策略

4.在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。()

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  • 第1题：

    （　　）是竞争策略的核心和立足点。
    A．成本水平领先策略
    B．创新图变策略
    C．优质服务策略
    D．人才资源策略


    答案：C
    解析：
    优质服务的含义是要完整无损、迅速及时地把货物运抵目的地。为货主提供更多更好的优质服务，是竞争策略的核心和立足点。

  • 第2题：

    简述目前我国医疗服务市场的竞争策略。


    正确答案:（1）专业人才竞争，拥有专业人才，就等于占有特定市场；
    （2）技术设备竞争医疗设备既有医学价值，又有经济效益；
    （3）医疗服务质量竞争医疗服务质量是医院赖以生存的条件；
    （4）收费价格竞争根据专业优势善于实施高价竞争和低价竞争；
    （5）内部管理竞争。

  • 第3题：

    对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重（）。

    • A、价格策略
    • B、广告策略
    • C、服务策略
    • D、公关策略

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。

    • A、有效沟通策略
    • B、品牌的维持策略
    • C、标准跟进策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列不属于营销中价格策略的是（）

    • A、产品定价策略
    • B、产品标价策略
    • C、服务竞争策略
    • D、产品优惠价格策略

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是属于一种防止主要客户被竞争者夺走为目的的物流管理策略。

    • A、最小总成本策略
    • B、最高顾客服务策略
    • C、最大利润策略
    • D、最大竞争优势策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    不同的服务组织可采取的策略有（）

    • A、市场壁垒策略
    • B、低成本策略
    • C、价格竞争策略
    • D、创新策略
    • E、发展策略

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    非价格竞争策略是指旅游企业在（）等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

    • A、产品
    • B、销售渠道
    • C、服务
    • D、价格
    • E、促销

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    航运公司所采取的竞争策略主要有：成本水平领先策略、创新图变策略、优质服务策略和（）。

    • A、差别化策略
    • B、联营策略
    • C、价格策略
    • D、兼并策略

    正确答案:B

  • 第10题：

    名词解释题
    服务竞争策略

    正确答案： 指企业提供比竞争者更完美、周到的服务，通过向消费者提供更多的附加利益而赢得市场。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择（）
    A

    优质产品、最佳服务的策略

    B

    合格产品，最佳服务的策略

    C

    优质产品、一般服务的策略

    D

    优质产品，不需服务的策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求（）
    A

    运输策略；

    B

    时间要求；

    C

    仓储策略；

    D

    竞争表现


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航运企业竞争策略包括（　　）。
    A．生产领先策略
    B．成本水平领先策略
    C．优质服务策略
    D．大船快运策略
    E．创新图变策略


    答案：B,C,E
    解析：
    航运企业所采取的竞争策略主要有：①成本水平领先策略。指以低成本保持成本水平处于领先地位；②优质服务策略。指要完整无损、迅速及时地把货物运抵目的地；③创新图变策略。即要做到“人无我有，人有我新”。

  • 第14题：

    航运企业竞争策略主要有（　）。

    • A、人力资源策略。
    • B、优质服务策略
    • C、创新图变策略
    • D、成本水平领先策略

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    对新型电力电器产品市场，制定竞争策略时应侧重（）。

    • A、广告策略
    • B、服务策略
    • C、价格策略
    • D、公关策略

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    属于市场竞争策略的有（）等。

    • A、价格竞争
    • B、服务竞争
    • C、产品竞争
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    20世纪60-70年代，服务是竞争的主要因素，出现了基于服务的竞争策略。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择（）

    • A、优质产品、最佳服务的策略
    • B、合格产品，最佳服务的策略
    • C、优质产品、一般服务的策略
    • D、优质产品，不需服务的策略

    正确答案:A

  • 第19题：

    销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求（）

    • A、运输策略；
    • B、时间要求；
    • C、仓储策略；
    • D、竞争表现

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

    • A、生产经营状况
    • B、促销策略
    • C、竞争策略
    • D、采取的服务手段
    • E、经济环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    （）是属于一种防止主要客户被竞争者夺走为目的的物流管理策略。
    A

    最小总成本策略

    B

    最高顾客服务策略

    C

    最大利润策略

    D

    最大竞争优势策略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    航运企业竞争策略主要有（　）。
    A

    人力资源策略。

    B

    优质服务策略

    C

    创新图变策略

    D

    成本水平领先策略


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    库存管理的策略目标包括（　　）。
    A

    顾客服务策略    

    B

    产品要求    

    C

    运输策略    

    D

    时间要求    

    E

    竞争表现


    正确答案： C,D
    解析：
    库存管理的策略目标有：①客户服务策略指不同客户需求的服务水平设定。大客户优先还是均等，直接影响着库存水平的确定。②产品要求指不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。因此，在展开选择性的库存策略时，必须考虑产品线的利润率。③运输策略指库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。不同的运输工具或不同的运输半径、反应时效要求，需要制定不同的运输策略和相应的库存策略。④时间要求指客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了服务时效，也决定了库存的存放策略。⑤竞争表现指竞争对手的策略和市场的竞争压力会促成一个良好的库存策略，以获得客户服务优势或抵消竞争对手的压力。

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