服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值,即无形的服务指的是()
第1题:
内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
第2题:
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
第3题:
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
第4题:
服务的提供可涉及:()。
第5题:
服务的核心是()
第6题:
对服务内涵的理解正确的是()
第7题:
市场企业想要获得更多销售额和利润,需要()
第8题:
对
错
第9题:
服务提供方获得效益
为顾客提供价值
关注顾客的感受
提供高质量的服务
第10题:
顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础
企业价值是顾客价值的基础和保障
企业价值的实现,又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障
顾客价值的意义远高于企业价值
第11题:
企业创造价值
市场创造价值
顾客创造价值
技术创造价值
第12题:
“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入
“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用
“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
第13题:
商业模式创新,是指对目前行业内通用的()的方式提出挑战,力求满足顾客不断变化的要求,为顾客提供更多的价值,为企业开拓新的市场,吸引新的客户群。
第14题:
企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出()为终点的一系列活动。
第15题:
企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为()
第16题:
服务通常是无形的,服务的提供可涉及()。
第17题:
企业的最终目标是()。
第18题:
以最低的物流成本,提供最好的服务,为顾客创造最大的价值,成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
第19题:
企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系,表现在()。
第20题:
饭店营销是指饭店在顾客、竞争者、自身企业分析基础上,通过设计与实施产品、渠道、价格、推广等策略,为顾客创造价值,从而实现企业效益目标的过程
饭店营销是对饭店所提供服务的销售
饭店营销活动始于市场调研
饭店营销的核心在于创造顾客与企业价值
第21题:
第22题:
第23题:
为顾客提供服务
为顾客创造价值
利润最大化
企业价值最大化